Гравця з Німеччини звинуватили у порушенні бонусних умов, зробивши одну ставку, більшу за дозволену. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я поклав 50 євро з бонусом 100, за десятки годин я застосував срану 3000 євро Вагнера і врешті-решт у мене було 800 євро. Вони були конфісковані, оскільки колись я грав за понад 5 євро. Це так? Хоча питання, мабуть, непотрібне із такими закордонними злочинцями.
Шановний Деннісе,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив загальні умови використання бонусів, і ось що я знайшов https://www.nyspins.com/fi/bonussaannot :
"Під час гри з бонусом ви можете робити ставки до € 5 / $ 5 / £ 5/50 SEK / 50 NOK / ₹ 500 за раунд (або еквівалентну валюту). Ліміт ставок діє до повного виграшу бонусу . Цей ліміт також включає подвійні та придбання бонусних функцій в таких іграх, як Білий Кролик. "
Не могли б ви переслати історію ігор та бонусів? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Який саме бонус ви викупили та зіграли?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякую, Деннісе, за відповідь. Я впевнений, що виграш не був переведений на якийсь інший рахунок, але анульований, тобто стертий.
Оскільки ви стверджували, що зробили лише одну ставку понад дозволений максимум, нам було б краще мати вашу історію ігор перед тим, як ми зв’яжемося з казино. Якби ви могли завантажити його або замовити в казино заздалегідь, це було б дуже вдячне.
Зверніть увагу, що якщо правило максимальної ставки було порушено неодноразово, а не помилково в одному випадку, у нас немає шансів у цьому випадку. Ми хотіли б бачити, щоб казино впроваджували системи, які заважали б гравцям робити ставки вище дозволених ставок, але, на жаль, це поки не є стандартною практикою. Вас не зупинили та не заблокували, коли ви вирішили збільшити свою ставку, і, як наслідок, ви порушили правило максимальної ставки.
Якщо вам відомо, що ви робите більше однієї вищої ставки, ніж дозволеної, на жаль, ми не можемо зробити багато для підтримки вашої справи на даний момент. Я настійно рекомендую уважно прочитати всі Умови перед тим, як почати гру, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси, щоб бути якомога привабливішими, але завжди потрібно дотримуватися правил.
Будь ласка, повідомте мене, якщо ви вважаєте, що це був поодинокий випадок, коли ви зробили вищу ставку. В ідеалі, перешліть свою історію ігор. Будемо раді почути Вас.