Гравець зі Швеції відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Не було відповіді від казино, і оскільки гравець подав скаргу до офіційної служби ADR, скаргу було тимчасово закрито, поки ми очікуємо їх рішення. Пізніше ми зв’язалися з гравцем, щоб дізнатися, чи прийняв ADR рішення. На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення, тому скаргу було відхилено.
Після кількох депозитів мені пощастило і я виграв близько 11 000 євро. Без бонусу та без використання VPN (як я читав, що інших звинувачують)
27 квітня мої документи були затверджені. Посвідчення водія, підтвердження адреси, кредитна картка та банківський рахунок. Потім розпочався процес (як я читав, що багато інших пройшли через це).
- Зняття 1000 євро зроблено 27 квітня (відмовлено 28 квітня)
- Нове зняття 500 євро зроблено 28 квітня (відмовлено 29 квітня)
- 2 нових зняття по 500 євро кожен зроблено 29 квітня (відмовлено 29 квітня)
- 29 квітня, отримав електронний лист, що мені потрібно надіслати їм селфі, коли я маю водійські права
o 29 квітня надсилає їм селфі. Затверджує.
- 2 травня робить новий зняття 1000 євро
o У вилученні відмовлено
- У період з 1 травня по 5 травня я зробив 5 або 6 зняття 1000 євро, які скасовуються
- 2 травня, просить мобільну реєстрацію.
- 2-4 травня я надсилаю кілька електронних листів про те, що у нас є сімейна підписка і що номер телефону на ім'я моєї дружини.
- 4 травня- завантажує телефонний рахунок від оператора, де зареєстровано номер. Затверджено.
5 травня отримує електронний лист про те, що мій виведення скасовано, а обліковий запис закрито для зняття коштів. Дію облікового запису тимчасово призупинено, а обліковий запис буде перевірено відповідним відділом з міркувань безпеки. Вони повідомляють, що не можуть дати мені точний час.
11 травня вони заявляють, що мають провести подальші розслідування.
Зараз пройшло 2 тижні, і після того, як я прочитав інші, які мають таку ж проблему, мені дійсно потрібна допомога з цим. Знайте, що MGA або ADR Madre – це інший шлях, але сподівайтеся, що цим шляхом не доведеться йти.
Грав у багатьох казино, але раніше таких проблем не було. Перевірка зазвичай триває один день. Я знаю, що KYC важливий, але це схоже на щось інше. Читайте стільки, що, здається, виникли проблеми з процесом перевірки в казино в тій самій групі.
За потреби можна надати знімки екрана/документи.
Шановний peslas2020,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів, але я погоджуюся, що у казино було достатньо часу та всіх документів, щоб підтвердити ваш обліковий запис.
Чи не могли б ви підтвердити, що ви надали документи, які чіткі, всі дані видно і всі вони були в правильному форматі?
Якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт, 27 квітня вони надіслали мені це електронною поштою. «Ваші документи успішно перевірено. Будь ласка, зверніть увагу, що ми маємо право запитувати додаткову документацію для дотримання наших Умов і умов». Після того, як вони попросили більше документів. Те, що я надав. Я надав їм те, що вони просили. Останнім документом була мобільна реєстрація. Чого не просить жодне інше казино..
Щиро дякую peslas2020 за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, peslas2020,
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Nucleonbet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Nucleonbet,
Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо статусу підтвердження/облікового запису гравця?
З повагою,
Адам
З того, що я прочитав, вони не відповідають на скарги на гуру казино. Я подав скаргу в ADR Madre. Минуло 3 тижні, а мені просто сказали почекати.
Шановний peslas2020,
Чи отримали ви ще якісь відповіді від служби ADR?
Ми хотіли б попросити Nucleonbet Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Привіт, отримав підтвердження, що вони отримали спір і надіслали його оператору для відповіді.
Дякую песлас2020,
Будь ласка, продовжуйте тримати нас в курсі.
Інформації від оператора досі немає. Залиште скаргу відкритою, щоб я міг розповісти вам про результат. Оператор, здається, не відповідає на жодні скарги тут, що я бачу…
Шановний peslas2020,
Оскільки відповіді від казино не надійшло, а ви подали скаргу до служби ADR, ми тимчасово закриємо цю скаргу зі статусом «очікуємо рішення регулятора». Коли буде відомий результат, ви зможете відповісти на цю скаргу, вона буде знову відкрита, і ми зможемо діяти відповідно до потреб.
Тим часом, якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, зв’яжіться зі мною, моя електронна адреса adam.m@casino.guru .
З повагою,
Адам
Шановний peslas2020,
Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. Ми хотіли продовжити розгляд вашої справи, яка деякий час тому була позначена як «Очікування регулятора» на нашому веб-сайті. Нам було цікаво, чи були якісь оновлення чи рішення з часу нашої останньої розмови.
Якщо вашу справу було вирішено органом ліцензування, ми просимо вас надіслати нам їхню офіційну заяву на adam.m@casino.guru . З іншого боку, якби рішення було на користь казино, це було б надзвичайно корисно для нас знати. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам або виставити чорні точки казино (якщо рішення було на вашу користь), або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора.
Ми щиро вдячні за вашу співпрацю, і ваша відповідь була б нам дуже корисною. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Адам
Шановний peslas2020,
На жаль, оскільки ви не відповіли на наші повідомлення та запитання, ми не можемо проводити подальше розслідування. Отже, у нас немає іншого вибору, як відхилити цю скаргу. Його можна відкрити в будь-який момент.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
