ГоловнаСкаргиNucleonbet Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

Nucleonbet Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 2282

Сума: 17 370,85 €

Nucleonbet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 26.10.2022 | Не вирішено : 06.12.2022
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

На момент подання скарги гравець з Фінляндії чекав на розгляд його відмови протягом двох тижнів. Через кілька днів він отримав частину виграшу, але при цьому казино значно зменшило залишок на ігровому рахунку гравця, стверджуючи, що його виграш був накопичений за допомогою бонусу, однак гравець заявляє, що він попросив службу підтримки клієнтів казино видалити всі бонуси, перш ніж він почав використовувати внесену суму. Ми закрили скаргу як «Нерозглянуту», оскільки казино не змогло надати заяву щодо скарги гравця в заданий проміжок часу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я вніс велику суму і трохи виграв на цьому, а тепер хочу зняти. Однак тепер казино запросило 4 додаткові документи на додаток до оригінальних документів, і всі вони були швидко надані. Усі вони також були схвалені, тому я не розумію, чому мої зняття коштів скасовуються. Казино вже має жорсткі ліміти депозитів у розмірі 1000 євро/24 години та 7000 євро/місяць, тому мені знадобиться приблизно 3 місяці, щоб зняти ці 20 000 євро. Я збираюся зняти кожен пенні, але казино затримується, на щастя, це казино MGA, тому рано чи пізно я отримаю гроші. Я не використовував бонусні кошти, мені було підтверджено, що я можу зняти весь баланс у розмірі 19 790,85 євро, і обліковий запис уже підтверджено службою підтримки клієнтів. Я розпочав процедури з MGA, звернувшись до них зі скаргою, і я також зв’язався з материнською компанією цього казино, LCS Limited. Далі ми проведемо тристоронні дискусії з представниками MGA та LCS. Після цього справа переходить до суду.


будь ласка, допоможіть мені та іншим, кого це казино ошукало. Це вже занадто далеко в роботі європейського казино, я хотів би, щоб представники CasinoGuru продемонстрували професійну гордість, вигравши це казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щановний(-а) Mokso123!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаємо, Mokso123,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

привіт, вони заплатили вчора 1000 євро і нічого більше. Сьогодні вони вкрали мій сальдо і залишили лише 1500 євро. Це дурниця, тому що мій початковий депозит становив 7000 євро, які я ніколи не програвав до виграшу, тому мій баланс становив 19870,85. Отже, вчора я отримав 1000 євро, сьогодні мій сальдо коштує 1500 євро, тому з мого сальдо вкрали 17370,85 євро. Вони виправдовують це використанням бонусних грошей, і це неправда, оскільки я попросив їх спочатку видалити всі бонуси перед грою в чаті, а потім запитав їх у чаті після виграшу, що моє все сальдо можна зняти й без бонусу, і вони відповіли так . У мене є стенограми всіх цих чатів. У мене також є підтвердження електронною поштою, що я можу зняти всі свої сальдо. Тепер вам потрібно мені допомогти, я можу надіслати всі докази. Мені потрібен принаймні мій депозит у розмірі 7000 євро, тому що це мої власні гроші, і перед грою я попросив їх видалити бонус і ні в якому разі не втратив усі свої гроші, щоб бонусні гроші могли бути використані!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

тому вони винні, якщо вони забули скасувати бонус, тому що в мене є ланцюжок із міткою часу, де вони сказали, що зробили це перед грою. Звичайно, якщо вони заявляють, що виграють 5000 євро протягом 24 годин, я повинен отримати 12 000 євро (депозит 7000 євро + виграш 5000 євро). За це було сплачено тонну, і залишилося 1500 євро (17 370,85 євро було вкрадено з мого рахунку (хоча 4500 євро мого власного депозиту ще не виплачено)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ще одне доповнення: усі мої ігрові події видалено. Це шахрайство. Я додаю знімок екрана, на якому я виграю 8000 євро, коли мій баланс уже становить 11 000 євро. Тож я винен щонайменше 12 000 євро. Адреса Казино вказана на картинці, а інформацію про картинку можна отримати у мене і з цього файлу, наприклад для судової справи. file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за відповідь, Mokso123. Не могли б ви надіслати мені всі важливі докази? Крім того, будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино. Мені головним чином хотілося б побачити повідомлення, у якому ви просили казино скасувати ваш бонус, і будь-яку наступну розмову. Ви можете переслати все на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, звичайно, я надішлю їх вам електронною поштою. Тепер вони також закрили мій рахунок без мого запиту


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Mokso123, ти просив казино скасувати бонус до того, як почав з ним грати? Це був якийсь бонус без депозиту (безкоштовні фішки)?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

я попросив видалити його перед грою. Він прийшов разом із депозитом

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякуємо Mokso123 за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію ( andrej.p@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Mokso123,

Я переглянув вашу справу, а також пересланий електронний лист і розумію ситуацію. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Nucleonbet. Я зв’яжуся з командою казино та спробую вирішити проблему.

Я хотів би запросити представників казино Nucleonbet приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги Mokso123.

Будь-яку відповідну інформацію також можна надіслати на andrej.p@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино Nucleonbet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, ми закриємо цю скаргу як «Нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Звернувшись до їхніх афілійованих осіб, можна повернути гроші на основі Інтернет-форуму. Ви знаєте їх контактних осіб чи можете надіслати мені контактну інформацію вищого керівництва NucleonBet? Вони потрібні для судового розгляду

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Mokso123,

Я можу підтвердити, що у нас є контактна інформація кількох представників казино, і ми сьогодні повідомили деяких із них про вашу скаргу. Зараз ми очікуємо їхньої відповіді. Схоже, сповіщення, яке було автоматично надіслано 7 днів тому безпосередньо в казино, було пропущено, оскільки ми не отримали жодної відповіді від команди казино.

Якщо ви хочете зв’язатися з командою казино самостійно, я можу лише порекомендувати вам скористатися контактною інформацією, доступною на веб-сайті казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я звертався до них незліченну кількість разів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Mokso123,

На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино, я не можу продовжувати розгляд вашої скарги, і я змушений закрити її як «Невирішену».

Мені шкода, що я не можу допомогти більше, але закриття цієї скарги як невирішеної принаймні негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

У будь-якому випадку, все ще є можливість подати офіційну скаргу до органу ліцензування ( Мальтійського управління азартних ігор ) та/або офіційного ADR казино ( MADRE ).

Будь ласка, повідомте мене, якщо ви вирішите це зробити та/або якщо потрібна наша допомога. Моя адреса електронної пошти andrej.p@casino.guru .

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого