Виграш гравця було анульовано через порушення умов бонусу.
Привіт saujtums,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Noxwin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Отже, причиною анулювання вашого балансу була гра з обмеженої країни? Як ви взагалі змогли прийняти бонус, якщо він мав бути обмежений? Ви коли-небудь отримували будь-які інші бонуси в казино? Коли ви востаннє з ними розмовляли і як вони відповіли?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Дякую saujtums за всю інформацію. Поки ви могли отримати бонус, казино також повинно виплатити виграш з нього, якщо ви зробили все правильно відповідно до їхніх умов. Вони мають нести відповідальність за блокування бонусу для обмежених країн.
Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино, де вони пояснили причину анулювання вашого балансу, на адресу nikolas.b@casino.guru?
Привіт Микола
Я переслав повідомлення електронної пошти, отримане від Noxwin, на адресу nikolas.b@casino.guru.
Дякую
Привіт saujtums,
Я отримав електронний лист, але, на жаль, переслана частина порожня. Чи можете ви спробувати надіслати його знову?
Привіт Ніколас
Я знову надіслав повідомлення на адресу nikolas.b@casino.guru. Будь ласка, поставте прапорець 3 (три) крапки в електронному листі, щоб показати/приховати розгорнутий вміст.
Я також надіслав скріншоти цього електронного листа.
Дякую.
Привіт saujtums,
Дякуємо за електронний лист і всю надану інформацію. Ми вважаємо, що як тільки ви отримали бонус, казино також має виплатити вам. Якщо бонус обмежений для країни, вони повинні заблокувати доступ до нього. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт saujtums.
Мені прикро чути про ваші проблеми.
Запрошую представника казино до справи:
Шановний представник казино, будь ласка, поясніть ситуацію з бонусами та обмеженими країнами, які описані в Saujtums.
Привіт saujtums,
Представник казино зв'язався зі мною електронною поштою.
Казино надало докази того, що кожного дня протягом принаймні місяця реєстрація з Латвії проходила за тією ж схемою. Гравець завжди використовував депозит Skrill, робив кілька ставок на рулетці, а потім завершував ставку на Esqueleto Explosivo.
Не могли б ви це пояснити?
На підставі даних казино очевидно, що за цими ставками стоїть одна особа або організована група, що суворо суперечить умовам казино.
Шановні saujtums,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Шановний Матей
Казино надало докази того, що кожного дня протягом принаймні місяця реєстрація з Латвії відбувалася за однаковою схемою. Гравець завжди використовував депозит Skrill, робив кілька ставок на рулетці, а потім завершував ставки на Esqueleto Explosivo.
Не могли б ви це пояснити?
Я не можу пояснити дії інших гравців з Латвії.
Мої виграші в казино Noxwin анульовано. Казино Noxwin стверджує, що причиною цього є те, що в Латвії "обмежено" або заборонено грати в рулетку/спеціальні ігрові автомати?
Що саме Ви хочете, щоб я пояснив?
Матей, дайте мені знати, які положення та умови казино Noxwin я порушив?
Шановні saujtums,
Казино звинувачує вас у шахрайстві. (кілька облікових записів або організована група)
Я навів вам причини, чому казино вважає вас шахраєм, і варіант пояснення ваших дій.
Вам не здається, що якщо кожен день приходить новий гравець з точно тієї самої країни, використовуючи той самий метод і граючи в однакові ігри, це випадкова поведінка чи шахрайство?
Вам не здається, що якщо кожен день приходить новий гравець з точно тієї самої країни, використовуючи той самий метод і граючи в однакові ігри, це випадкова поведінка чи шахрайство?
Я думаю, що казино Noxwin не хоче виводити гроші гравцям. Я не бачу інших скарг від латвійських гравців, можливо, ці гравці програли свої гроші, але я виграв, тому казино знайшло причину не виплачувати виграші.
Чи може казино Noxwin довести, що я шахрай (кілька облікових записів або організована група)?