У гравця з Фінляндії виникла проблема з виведенням грошей з Novibet. Після успішної перевірки KYC його попросили надати кілька додаткових документів, у тому числі повторне подання у форматі PDF і підтвердження його попередньо підтвердженого номера телефону. Novibet схвалив його запити на зняття коштів. Він підтвердив, що зняття було успішно оброблено і що він отримав свої гроші. Потім скаргу було позначено як розглянуту.
Шановний juspeeh365,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Novibet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
привіт
Цей запит на підтримку можна закрити.
Вчора я повідомив Novibet, що передам це розслідування MGA та eCOGRA, і сьогодні я отримав відповідь, що запити на зняття коштів схвалено.
Дякуємо за оновлення.
Чи успішно оброблено ваше зняття? Гроші дійшли до вас?
Шановний juspeeh365,
Дякуємо за підтвердження. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
