Відкликання гравця затримується більше ніж на 3 місяці. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».
Казино не виплачує суму протягом 3 місяців. Наведіть те саме вибачення, технічний збій, я виконав усі кроки, які вони змусили мене зробити протягом цих місяців, але edtl є зловживанням, вони насправді не хочуть платити, у всіх інших казино у мене ніколи не було проблем. На мою думку, це шахрайство.
Привіт nachoucc1,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Novibet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
Я перевірив 2 місяці тому, перший місяць проблеми були з цієї причини, поки я не зміг це зробити, потім вони почали з технічних проблем, вони змушували мене виконувати нескінченні процедури щодня, і вони завжди скасовували, мої банки не мають проблем, тому що Зазвичай я отримую депозити приблизно в 3 казино.
Я грав без бонусів з реальними грошима, і я зв'язався з ними востаннє вчора, де вони сказали мені, що вони нічого не знають, і що вони направляють мене до платежів, вони кажуть мені, що вони не можуть надати мені жодної електронної пошти чи контакту побачити це з ними, тому чекайте. З іншого боку, їхні зусилля настільки жахливі, що їхні керівники часто кажуть вам, що це було вирішено, і тепер, якщо ви відмовляєтеся, просто щоб закрити справу в чаті.
вітаю
Дякуємо nachoucc1 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт nachoucc1,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити казино Novibet приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Novibet!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний nachoucc1,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з eCOGRA – службою альтернативного вирішення суперечок (https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution або complaints@ecogra.org ) і подати їм скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Мальтійським управлінням ігор (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ або support.mga@mga.org.mt ).
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно (tomas.k@casino.guru).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас