Гравець з Греції стверджує, що його виграш конфіскували. Казино лише повернуло їм депозит. Ми були змушені відхилити цю скаргу, оскільки гравець і його батько грали з одного пристрою та використовували бездепозитні бонуси.
привіт, я, як і щодня, грав у золоті фішки на novibet, я виграв 15 євро та заробив 1000 євро за 2 дні. шанс зіграти в пожертвувані фішки, і якщо він виграє, вони заблокують його, навіть не заплативши мені, тому що вони сказали мені, що всі гроші забрали, а повернули лише депозит у розмірі 10 євро.. це крадіжка і нісенітниця...
Шановний anth1968,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перепрошую, але я не зовсім впевнений, що розумію, що сталося. Чи правильно я розумію, що казино конфіскувало всі ваші виграші? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи отримали ви пояснення від казино щодо цієї ситуації?
Будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми допоможемо Вам вирішити цю проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, тому я граю в пропозиції на novibet у своєму ідентифікованому обліковому записі, я ніколи не робив депозит і напередодні з цієї пропозиції я виграв 15 євро в золотих жетонах, які я потім перетворив на 1000 євро... в процесі я зняв 700, тоді як я раніше зробив депозит у розмірі 10 євро, щоб моя картка пройшла через систему... вони заблокували мій рахунок, оскільки сказали мені, що я порушив деякі умови 5.1 5.2.3 і загальні пропозиції 13 14 17... для чому вони дозволяють мені грати в пропозиції, а не дозволяють мені виграти..тобто вони нормально висміюють мене, я виграв 1000 євро, і вони мене заблокували, і вони мені не платять...це не має сенс, і я благаю вас допомогти мені...Я також хочу зазначити, що я не грав із пристрою, оскільки вже пізно, і я зазвичай грав зі своїм хлопцем, тому я не знаю, як це вплинуло на їхні рішення не платити мені та заблокувати мене... це сталося, і я відчуваю, що мене обдурили
Виграші були отримані не від будь-якого активного бонусу, вони були від безкоштовних фішок, які він щодня дає для казино, які не мають вимог до обороту, і з них я виграв 15 євро, які я заробив приблизно 1100, і як тільки я зняв 700 після при цьому код М заблокував і мені сказали, що я не можу взяти гроші
Дякую за відповідь, anth1968. У вашого хлопця також є активний рахунок у цьому казино? Я правильно розумію, що ви грали на його пристрої?
Так, у нього є обліковий запис, і ми живемо в одному будинку, і я грав з його пристрою...
Чи могли б ви повідомити, чи грали ви обидва з бездепозитними бонусами (безкоштовними фішками)?
Вибачте, anth1968, але в більшості казино заборонено грати двом на одному пристрої. Казино не може точно визначити, хто грав і коли, і, на жаль, у цьому випадку, коли ви обидва використовували бездепозитні бонуси, ми не можемо надати вам подальшу підтримку. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу у нас це неможливо.
Я можу лише порекомендувати вам обом завжди грати зі своїх пристроїв, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.