Гравцю з Греції скасували бонусні виграші через порушення правил рекламних акцій.
Шановний Ηρακλής,
Щиро дякуємо за подання скарги та передачу відповідного повідомлення. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви вказати, який бонус ви активували чи активували у своєму акаунті? Чи отримували Ви будь -які пояснення щодо того, яке саме правило було порушено і чому Ваше скасування було скасовано?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Добрий вечір, я не активував жодного бонусу, вони дали мені 10 безкоштовних безкоштовних обертань, які дали 3,48 євро. Потім я зробив 1010 зі ставками та слотами. З першого євро він написав зняття коштів.
Я також двічі запитував подробиці мого руху від першого і всіх євро до останнього, і вони не вжили жодних заходів, вони кажуть мені, що передадуть його до відповідного департаменту.
Дякую, Ηρακλής, за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, що ваш виграш накопичувався виключно за допомогою безкоштовних обертань? Ви внесли якісь кошти на свій рахунок?
Чи було внесено ці 10 євро для підтвердження вашого способу оплати після подання запиту на зняття коштів?
Спочатку я перевірив і вніс 10 євро, а потім попросив зняти гроші
Так, звичайно, щоб ще раз підкреслити, що сума знята, і в чаті мені сказали, що я можу вивести гроші нормально
Ви викуповували будь -які бонуси Безкоштовний/Бездепозитний з цього казино в минулому, і чи були Ви поінформовані про максимальну виплату, яка застосовується до цієї спеціальної акційної пропозиції?
Ні, ні, я ніколи не вперше заходив у казино без бонусів. Тільки з 10 безкоштовними.
Вам повідомляли про максимальну виплату, яка застосовується до цієї конкретної рекламної пропозиції?
Щиро дякую, Ηρακλής, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт Ηρακλής.
Мені шкода чути про ваші проблеми.
Я хотів би запросити представника казино до справи. Не могли б ви пояснити нам, що саме сталося?
Ми хотіли б попросити казино Novibet відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Привіт Ηρακλής.
Нам вдалося зв’язатися з казино через Skype, і вони працюють над вашою справою. Будь ласка, будьте терплячі.
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Ми продовжуємо спілкуватися з представником казино через Skype.
Привіт, Ηρακλής.
Я продовжую таймер ще на сім днів - чекаємо звіту від однієї з команд казино. Мені шкода, що це займає так довго.
Привіт, Ηρακλής.
Після обговорення справи з представником казино ми вирішили, що казино надасть нам необхідні докази у вівторок. Будь ласка, наберіться терпіння до тих пір.
Привіт, Ηρακλής
Казино показало нам докази, з яких зрозуміло, що ви створили більше одного облікового запису та використали їх для відтворення безкоштовного бонусу за реєстрацію. У цьому випадку казино має право анулювати виграш.
Я також хочу побачити дані, тому що щось подібне не стосується. Тобто через те, що мене виключили, ніхто навколо мене не може грати?
Щодо вашої справи та доказів:
Я розумію, що ви хотіли б отримати докази від казино, але ось причина, чому це неможливо:
На жаль, не кожен гравець грає за правилами. Деякі гравці свідомо займаються діяльністю, яка не тільки заборонена умовами, але й потенційно незаконна, що підпадає під типові визначення шахрайства.
Ці гравці перед подачею скарги знають, що вони порушили правила, і просто сподіваються, що оператор не матиме достатньо доказів, щоб переконати третю сторону, що вони порушили умови.
Якщо ми покажемо цим гравцям докази з казино, то наступного разу вони будуть більш досконалими, а для казино їх буде набагато важче зловити.
Через це казино або ми не можемо поділитися жодним із доказів (так само, як і регулятор)
Ми відхилили вашу заяву, оскільки казино надало достатні докази щодо ваших кількох облікових записів. Однак ви все одно можете подати свою скаргу до регулятора. (але регулятор не покаже вам жодних даних, лише рішення)
Докази в цій справі були досить простими.
Тобто, коли я вношу гроші, вони зазвичай беруть гроші і навіть якщо я граю в шахрайство, як кажуть, якщо я втратив 1010 євро, вони мені їх повернуть? Все на користь компаній, але це не має значення, я отримав хороший урок ніколи більше не мати справу з онлайн-платформами, які крадуть їхніх клієнтів. Вирішіть це питання і дякую за урок, який ви мені дали.
Шановний Ηρακλής.
Якщо гравець кілька разів зробив безкоштовні оберти за реєстрацію і врешті виграв, продовжуйте з цими грошима і вигравайте ще більше. Неважливо, що сума грошей від безкоштовних обертань вже була відіграна. Походження грошей – від шахрайства.
На жаль, у вашому випадку ми не можемо вам допомогти. Будь ласка, наступного разу візьміть безкоштовні обертання лише один раз.
Ми відхиляємо цю справу.