Гравець із Мексики виграв значний приз, але був відправлений назад у лобі казино, і виграш не з’явився на його рахунку. Команда розгляду скарг переглянула надану інформацію, включаючи заяву гравця про перемогу та відсутність запису в історії гри. Незважаючи на спроби гравця вирішити проблему, було зроблено висновок, що без реєстрації виграшів можна було вжити обмежені дії. У результаті скарга була відхилена.
Я грав і виграв великий приз. Я навіть зафіксував свій виграш, але потім мене повернули до лобі казино, і гроші не з’явилися на моєму рахунку.
Шановний Супраааа,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ігри в казино запрограмовані на продовження, навіть якщо зв'язок між сервером постачальника ігор і вами розірвано. Якщо така подія станеться, ви побачите на екрані інший результат, ніж на сервері казино. Якщо існують два різні результати, правильним є результат на сервері казино.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Я ніколи не відключався. У мене є відео, де я виграв 30 000. Я просто вийшов у вестибюль, і вони зникли.
Є відео, де я не відключився від мережі, а виграні гроші просто не з'явилися
Дякую за відповідь, Супраааа. Будь ласка, зверніть увагу, що під час гри ви можете не бачити жодних повідомлень про помилки, але основна проблема все ще може існувати. Не могли б ви повернутися до мого першого повідомлення та надати необхідну інформацію?
Він не відображається в моїй історії ставок, як і депозит, який я вимагав від них минулого разу, не з’являється.
Але якщо трапиться так, що вони не захочуть підтверджувати цей приз, у мене є відео та знімки екрана, щоб надіслати в Profeco.
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Я вже відправив його на електронну пошту, сподіваюся, ми домовимося
Supraaaa , я переглянув всю інформацію, яку ви надали. Я перепрошую, але якщо перемога не була записана у вашу історію гри, ми мало що могли б зробити. Однак ви завжди можете зв’язатися з постачальником ігор або органом ліцензування, оскільки вони мають більш розширені інструменти та параметри, щоб допомогти гравцям у подібних ситуаціях.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
