Гравець із Мексики відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через неповну перевірку. Гравець зазначив, що проблему вирішено.
Перевірка моїх документів триває довго, як зазвичай, і не дає мені зняти гроші
Шановний Yoyiswinbig,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я надіслав свої документи більше тижня тому, я надіслав підтвердження адреси, виписку з рахунку картки, яку я використовую для гри в Інтернеті, і фотографію моєї картки відповідно до запиту в надісланому мені електронному листі
Я хочу подякувати casino.guru за те, що опублікував мій випадок, але я вирішив просто продовжувати грати, доки не закінчиться мій баланс на novibet, а потім закрити свій рахунок у цьому казино. Моє рішення полягає в тому, що вони постійно надсилають мені електронні листи з проханням надати фотографії моїх документів і в моєму акаунті я все ще в черзі на перевірку, я думаю, що вони це роблять саме для того, щоб я не виплачував бонуси, які вони пропонують грати в їхньому казино
Шановний Yoyiswinbig,
Я правильно розумію, що ви не бажаєте нашої допомоги з цією проблемою? Чи можемо ми закрити скаргу?
Моя проблема, яку я вже вирішив, хочу подякувати вам за те, що ви вислухали мою скаргу
Шановний Yoyiswinbig,
Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру