Привіт, ronaldsosaa0012,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Однак чи є у вас докази того, що баланс вашого рахунку колись становив 118 000 доларів США? Крім того, я бачу на одному з ваших скріншотів (якщо переклад правильний), що ваш баланс становив 60 000 доларів США, але кошти, які можна вивести, становлять лише 30 000 доларів США. Тому маю кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
- Чи є у вас докази вашого балансу в розмірі 118 000 доларів США, і якщо так, чи можете ви поділитися ними тут або надіслати на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru )?
- Ви використовували бонуси на своєму рахунку? Я не маю на увазі те, чи були ваші виграші виграні за допомогою бонусу, а те, чи використовували ви будь-коли раніше бонус на своєму рахунку.
- Якщо ви використовували будь-який бонус - чи можливо, що були незавершені раунди/функції, які ви грали з бонусом і не завершили, або що деякі з ваших виграшів були виграні за реальні гроші, але завершивши незавершені раунди з ігор, які ви залишили там коли ви грали з бонусом, тому вони були зібрані після втрати бонусу з подальшим депозитом(ами) реальних грошей?
- Чи повністю ви зробили ставку на свій депозит(и) згідно з правилами протидії відмиванню коштів у казино?
- У які ігри чи типи ігор ви грали в казино та в яких типах ігор ви накопичували свої спірні виграші? Ви грали лише в ігрові автомати чи й інші види ігор (ставки на спорт/живе казино/мультиплеєр/...)?
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Novibet ,
Не могли б ви розглянути проблему гравця та пояснити ситуацію детальніше? Куди подівся його виграш? Чи було щось із його виграшу конфісковано? Що може спричинити ймовірну різницю в балансі?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, ronaldsosaa0012,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, do you have any proof that your account balance was at any point of $118,000? In addition, I can see on one of your screenshots (if the translation is correct) that your balance was $60,000, but the withdrawable funds are only $30,000. Therefore, I have a few questions to clarify the situation.
- Do you have any proof of your balance of $118,000, and if so, can you share it here or send it to my email (branislav.b@casino.guru)?
- Did you use any bonus on your account? I do not mean that like whether your winnings were won with a bonus, but whether you, anytime before, used a bonus on your account.
- If you used any bonus - is it possible that there could be any unfinished rounds/features that you played with a bonus and not finished, or that some of your winnings were won with real money, but by finishing unfinished rounds from games you left there while you played with a bonus, so they were collected after the bonus was lost, with subsequent real money deposit(s)?
- Did you fully wager your deposit(s) within the casino's AML rules?
- What games or types of games did you play at the casino, and from what type of games did you accumulate your disputed winnings? Did you play only slots or also other types of games (sports betting/live casino/multiplayer/...)?
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Novibet Casino team,
Could you please look into the player's issue and explain the situation in more detail? Where did his winnings go? Was anything of his winnings confiscated? What could cause the alleged difference in balances?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Автоматичний переклад.
У цій грі мій баланс склав 166 тисяч, і я продовжував грати, а мій баланс зменшився до 118 тисяч, які я залишив у казино, коли я повторно ввів балансу не було
