На рахунку гравця з Чилі було 118 000 доларів, але він не міг зняти через різницю в балансі. Після передачі скарги у відповідний відділ гроші зникли, а служба підтримки не надає рішення.
У мене на рахунку було 118 тисяч, але я не міг зняти, тому що баланс був інший. Я подав скаргу в казино, але коли вони передали її до відповідного відділу, гроші зникли, а команда підтримки не пропонує рішення.
Шановний ronaldsosaa0012,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, які у вас виникають із балансом вашого рахунку та виведенням коштів у казино.
Щоб краще зрозуміти вашу скаргу та допомогти вам із нею, надайте нам детальнішу інформацію щодо таких питань:
Будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мій баланс досяг 60 тисяч, і я думав, що зможу зняти 30 тисяч, але я так і не отримав бонусу чи чогось іншого... я продовжив грати, і мій баланс піднявся до 118 тисяч, і я думав, що зможу зняти 60, і я знову звернувся до служби підтримки, і вони мені сказали, що вони передали мою скаргу до відповідного відділу, після чого я вийшов із додатка, я так і не отримав електронного листа з такою відповіддю, тож я знову ввійшов, а мого балансу не було. Моя проблема виникла 4 липня, а баланс зник 5 липня. Липень
Казино, нібито допоміжне, не дало мені жодного рішення. Я збирався зв’язатися зі мною електронною поштою, але не отримав жодної відповіді.
Доброго вечора, сьогодні я знову звернувся до служби підтримки та повідомляю, що я не отримав жодного електронного листа з рішенням
Я щойно отримав електронний лист із наступним повідомленням
що вони не збираються відповідати мені за мої грошіПривіт ronaldsosaa0012,
Дякую тобі.
Привіт ronaldsosaa0012,
Дякую тобі.
Казино не дало мені жодних зрушень, казино не відреагувало, а також служба підтримки не попередила мене
Дуже дякую, ronaldsosaa0012, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика казино Novibet повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
На сьогоднішній день казино не дало мені рішення, і тепер я вношу депозит, щоб грати, і я не отримав жодного виграшу з моменту подання претензії
Привіт, ronaldsosaa0012,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Однак чи є у вас докази того, що баланс вашого рахунку колись становив 118 000 доларів США? Крім того, я бачу на одному з ваших скріншотів (якщо переклад правильний), що ваш баланс становив 60 000 доларів США, але кошти, які можна вивести, становлять лише 30 000 доларів США. Тому маю кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Novibet ,
Не могли б ви розглянути проблему гравця та пояснити ситуацію детальніше? Куди подівся його виграш? Чи було щось із його виграшу конфісковано? Що може спричинити ймовірну різницю в балансі?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
У цій грі мій баланс склав 166 тисяч, і я продовжував грати, а мій баланс зменшився до 118 тисяч, які я залишив у казино, коли я повторно ввів балансу не було
Перегляньте ще раз мій попередній пост і дайте відповідь на всі запитання, ronaldsosaa0012.
Я не отримав жодного бонусу, вся моя ставка була на цю гру, але коли я вийшов і знову ввійшов, баланс зник
Добре, хоча ви не відповіли на всі мої запитання, давайте краще зачекаємо на відповідь і роз’яснення від казино.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Як я бачив, я втратив ці гроші, оскільки минуло багато часу, а жодна зі сторін не дала мені рішення.
Привіт, ronaldsosaa0012,
Продовження таймера для казино ще на 7 днів. Мені вдалося зв’язатися з представником казино, але він перестав відповідати. Тому я надаю казино додаткові 7 днів для відповіді. Можливо, вони не знали про скаргу протягом першого таймера (перші 7 днів).
Щойно я отримаю будь-які новини чи оновлення щодо цього питання поза межами теми, я поділюся ними тут.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння. Давайте зачекаємо, поки казино відповість, чи дадуть вони взагалі відповідь.
Шановний ronaldsosaa0012,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. На жаль, єдиний представник казино, який відповів мені раніше, перестав відповідати, тому мені не було надано нічого важливого щодо цього питання. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Тому я позначу скаргу як «нерозглянуту» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам звернутися до eCOGRA – служби альтернативного вирішення суперечок ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution або complaints@ecogra.org ) і подайте їм скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Мальтійським управлінням ігор ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ або support.mga@mga.org.mt ).
У разі будь-яких запитань або новин від ADR або регулятора, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З повагою,
Браніслав, Casino.Guru