Обліковий запис гравця вимкнуто без додаткових пояснень. Казино не відповіло.
Привіт Марина,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з казино Novibet GR. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми спробуємо зв’язатися з казино, щоб максимально роз’яснити це.
Ви грали без депозиту чи депозитних грошей з казино? Ваш обліковий запис перевірено або ви коли -небудь просили виведення коштів? Якщо у вас є додаткові докази або повідомлення між вами та казино, надішліть їх на адресу nikolas.b@casino.guru.
Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам у вашій справі.
З повагою,
Нік
Casino.guru
Я зробив депозит у розмірі 10 євро, я підтвердив свою адресу та картку, зробив виведення коштів, і мій рахунок був видалений, а виведення коштів так і не відбулося. Сума, як ви бачите на фото, не була бонусом, її зняли.
Я також сказав їм надіслати мені квитанцію про всі мої кроки, щоб переїхати легально, і вони не надсилають її
Дякую, Марина, за надання додаткової інформації щодо справи. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який відтепер надаватиме вам допомогу.
Бажаю вам удачі.
З повагою,
Нік
Привіт Марина,
Я подивився на Вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб Вам допомогти. Я хотів би запросити до цієї розмови казино Novibet Casino GR. Казино, будь ласка, вкажіть, чому ви заблокували рахунок гравця?
Ми хотіли б попросити Novibet Casino GR відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Я перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги, і ми змушені закрити її як "невирішену". Ви можете зв'язатися з ігровою ліцензією Греції. Якщо вам потрібна моя допомога щодо зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішеність негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.
Казино може попросити знову відкрити цю скаргу в будь -який час.