У гравця з Фінляндії було два незавершені зняття коштів на загальну суму 1000 євро, і він був стурбований затримкою обробки. Казино не змогло вказати часові рамки для вирішення проблеми, що призвело до подальшого розчарування. Пізніше гравець виявив, що одне з вилучень було оброблено, а інше залишилося в очікуванні. Після продовження подальших дій гравець підтвердив, що всі кошти були отримані та проблему вирішено.
2x500e witdraw очікує на розгляд, перший час розглядався протягом 3 днів уже й жодних часових рамок не було надано для його обробки.
І ніхто ще не питав. Тож я знаю, що незавершені виплати та, можливо, скасовані, а потім знову починається 3-денний період очікування. Запитали в прямому чаті, чому він зупинився, і просто сказали, що є затримки.
Шановний топітурпей,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино повідомляє в прямому чаті, що вони знають, що його «Було» та «Буде» зупинено, і не повідомляють часові рамки чи причину.
Як видно, вони не нададуть рівного часу для вирішення проблеми
Просто дізнайтеся, що вони працюють без ліцензії!!!?
Чому гуру казино дають хороші оцінки таким сайтам?
Я розумію твоє розчарування,
Згідно з нашим оглядом, казино працює за ліцензією Curaçao Antillephone NV
Я встановлю таймер на додаткові 3 дні, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу. Якщо до п’ятниці не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та сподіватися на хороші новини щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Один із двох таки прийшов, але той інший витяг 500 євро застряг... Сподіваюся, вони також заплатять цього тижня
Ваша інша виплата вже була оброблена?
Чи можемо ми вважати проблему вирішеною?
Whitdraw «оброблено», але ще не зараховано в мій банк, і є третій witdraw, який також очікує на обробку. Тож тримайте це відкритим, будь ласка.
Виплата надійшла на ваш банківський рахунок? Буду чекати будь-яких новин.
Так, 2x500 надійшло, але 1 витяг зробив 3,4 і все ще очікує. Будь ласка, тримайте це відкритим, доки я не витягну всі свої гроші.
Поскаржитися можна закрити. Нарешті я повернув усі свої гроші.
Шановний топітурпей,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
