Гравець з Німеччини подав документи для перевірки облікового запису 13 травня і ще не отримав жодного відгуку. Живий чат постійно повідомляв йому, що запит обробляється. Казино спочатку стверджувало, що не отримало документи, що змусило гравця надіслати їх повторно. Після подальшого розслідування було виявлено, що гравець порушив умови, зробивши депозит з чужого банківського рахунку. Отже, казино діяло відповідно до своїх умов, що призвело до відхилення скарги.
Привіт,
Я зняв кошти, а потім мене попросили надіслати документи для підтвердження рахунку. Я надіслав їх 13 травня і досі не отримав жодних відгуків. У чаті мені завжди кажуть одне і те ж, що мій запит зараз обробляється.
Сподіваюся, ви можете мені в цьому допомогти.
Шановний Darkcreaser,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт
Я подав:
Фото посвідчення особи
Знімок екрана банківського рахунку, на якому показано IBAN, BIC і власника
Фото використаної кредитної картки
Фото для селфі з моїм посвідченням особи
Фото накладної для підтвердження адреси
Історія транзакцій двох банківських рахунків
Відправила все через 3 години після приходу запиту 13.05.2024
З найкращими побажаннями
Дякую за пояснення. Чи правильно я розумію, що ви ще не отримали жодного повідомлення від служби підтримки щодо вашої перевірки? Якщо у вас є зв’язок із чатом або агентами служби підтримки електронною поштою, який може стосуватися розслідування, перешліть його мені. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Привіт Вероніка
точно.
З 13 травня я не отримував жодних відгуків про те, наскільки просунувся процес перевірки.
І чат завжди дає ту саму відповідь, що запит зараз обробляється.
Greetz
Дуже дякую, Darkcreaser, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Darkcreaser,
Мене звуть Катаріна, і я допомагатиму вам у вирішенні цієї справи. Вибачте за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника NovaJackpot Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне NovaJackpot Casino, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо Вашої відповіді.
Привіт,
Дякуємо, що звернули на це увагу.
Ми можемо підтвердити, що це було піднято внутрішньо.
Після завершення розгляду справи ми опублікуємо оновлення тут.
З повагою,
Команда Novajackpot
Хороший день
Скільки це може тривати?
Уже минуло 24 дні з моменту подачі документів, а відгуків досі немає?
З найкращими побажаннями
Хороший день
На жаль, я ще не отримав жодної відповіді від казино.
З найкращими побажаннями
Шановний Darkcreaser,
дякую за оновлення.
Шановне казино NovaJackpot!
Ви закінчили свій огляд, будь ласка? Чи є якісь новини щодо цієї справи?
Дорогий клієнт,
Дякую за повідомлення.
На жаль, ми не маємо вашої електронної пошти з документами.
Не могли б ви надіслати необхідні документи на адресу support@novajackpot.com ? Ми обов’язково перевіримо документи в пріоритеті, коли ви їх надсилаєте.
Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Команда NovaJackpot
Привіт
Щойно знову відправив документи.
Перший електронний лист надійшов до kyc@novajackpot439874.com
Я також отримав електронний лист із проханням подати туди документи.
Чому мені кажуть, що моя заява знаходиться на розгляді, якщо документи не надійшли, і чому про це повідомляють місяць?
З найкращими побажаннями
Шановний Darkcreaser,
дякую за оновлення. Давайте почекаємо, поки ваше підтвердження буде оброблено.
Мене хвилює адреса електронної пошти kyc@novajackpot439874.com не є законним. Будь ласка, будьте обережні, куди ви надсилаєте свою особисту інформацію.
Хороший день
Наскільки я знаю, URL-адреса казино також https://novajackpot439874.com/en/, тому я не маю жодних побоювань.
Велике спасибі за вашу допомогу
З найкращими побажаннями
Хороший день
На жаль, я досі не отримав відповіді, хоча мій запит має бути оброблений у першочерговому порядку.
З найкращими побажаннями
Шановний Darkcreaser,
Я розумію, що очікування може бути неприємним, однак наразі у казино було лише 2 робочі дні, щоб розглянути вашу справу. Будь ласка, будьте терплячі та повідомляйте нам, якщо виникне щось нове.
Привіт,
Дякуємо, що надали документи, зараз їх перевіряє відповідна група.
Слідкуйте за оновленнями електронною поштою.
З найкращими побажаннями,
Команда Novajackpot
Шановне казино NovaJackpot!
дякую за оновлення.
Шановний Darkcreaser,
будь ласка, повідомте нас, коли отримаєте нову інформацію від казино NovaJackpot.
Привіт
Я отримав електронний лист від казино про те, що моя перевірка не пройшла через умови 3.2 і 4.1.
Я маю надати свої банківські реквізити, щоб мій останній внесок можна було повернути.
З найкращими побажаннями
Шановний Darkcreaser,
дякую за оновлення.
Шановне казино NovaJackpot!
чи можете ви уточнити, яке саме правило у ваших умовах було порушено?
Шановна Катаріна,
Дякую за повідомлення.
Повідомляємо, що ми надіслали вам електронний лист на адресу katarina.d@casino.guru .
Чекаємо Вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Команда Novajackpot
Дякую NovaJackpot Casino,
Я отримав ваш електронний лист.
Шановний Darkcreaser,
Зараз я досліджую інформацію, надану казино. Я повідомлятиму вам про будь-які нові події якомога швидше.
Шановний Darkcreaser і NovaJackpot Casino!
Після кількох днів обміну електронними листами між казино та гравцем я люб’язно прошу, щоб усі відповіли на початкову скаргу в рамках наявної теми, а не спілкувалися електронною поштою.
Відповідь у ланцюжку дає нам змогу зв’язати всю відповідну інформацію з правильною проблемою та зібрати важливі деталі в одному місці. Ви можете відповісти на наявну скаргу, перейшовши за «посиланням» у сповіщеннях, надісланих на вашу зареєстровану електронну адресу, і те саме стосується представника казино.
Якщо вам потрібно переслати будь-яке відповідне повідомлення або знімки екрана, надішліть їх мені на адресу katarina.d@casino.guru . Однак будь-яке інше спілкування має залишатися в рамках офіційної теми, а не через електронну пошту чи Skype.
Ми високо цінуємо вашу співпрацю в цьому питанні.
Шановне казино NovaJackpot!
Чи можете ви розпочати процес перевірки облікового запису Darkcreaser?
Привіт шановні команди,
Я хотів дізнатися, який зараз стан.
З найкращими побажаннями
Шановний Darkcreaser,
Дякую тобі за терпіння. Я чекаю, коли представник казино зв’яжеться зі мною. Я опублікую тут, щойно отримаю відповідь від них.
Шановна Катаріна,
Повідомляємо, що ми відповіли на ваш електронний лист.
З найкращими побажаннями,
Команда Novajackpot
Шановне казино NovaJackpot!
дякую за вашу відповідь.
Шановний Darkcreaser,
Казино надало докази, які підтверджують, що ви порушили умови, зробивши депозит з чужого банківського рахунку. Ви самі підтвердили, що це правда. Казино дуже часто встановлюють такі обмеження, і хоча ми вважаємо, що було б найкраще, щоб ці обмеження впроваджувалися програмним забезпеченням казино, наразі це не є галузевим стандартом.
Можливо, правило було порушено випадково, але в цьому випадку казино діяло відповідно до своїх умов, тому я боюся, що більше нічого не можна досягти. Тепер скаргу буде відхилено.
Мені шкода, що ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З повагою,
Катаріна
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
