Гравець з Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. На той час платіж не було оброблено. Команда розгляду скарг повідомила йому, що обробка зняття коштів може зайняти деякий час, і попросила його почекати щонайменше 14 днів. Через деякий час гравець підтвердив, що отримав відкликання і справу було успішно вирішено.
25 і 26 квітня я ініціював два зняття по 500 євро зі свого рахунку. Згідно з умовами та правилами казино, зняття коштів має оброблятися протягом 1-3 робочих днів. Однак, незважаючи на те, що я дотримувався всіх вимог і не використовував жодних бонусів, мої зняття все ще очікують на 4-й робочий день.
Я не використовував жодного бонусу, і це перший раз, коли я намагаюся вивести гроші з цього казино. Крім того, мій обліковий запис не потребує підтвердження KyC.
Хоча я розумію, що можливі затримки, мене засмучує те, що заявлені казино терміни виведення коштів не дотримуються. Це створює відчуття незручності та підриває довіру та прозорість, які очікуються від авторитетного закладу.
Я вважаю, що гравцям важливо знати про такий досвід, щоб приймати зважені рішення. Я хочу поділитися цим не з дискредитацією казино, а з метою підкреслити важливість прозорості та підзвітності в індустрії онлайн-ігор.
Дякую за увагу, і я сподіваюся, що це буде конструктивним нагадуванням як для гравців, так і для операторів.
Шановний Мардок,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
