ГоловнаСкаргиNordSlot Casino - Виграші гравця анулюються, а рахунок блокується.

NordSlot Casino - Виграші гравця анулюються, а рахунок блокується.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 830 €

NordSlot Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 28.10.2023 | Справу закрито : 08.12.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини вніс близько 2000 євро в казино NordSlot, щоб використати вітальні бонуси. Після успішного відіграшу бонусу було подано запит на зняття 3830 євро, але він був відхилений, і обліковий запис гравця було закрито. Хоча казино заявляло про використання маніпулятивної стратегії, яка призвела до скасування виграшів і депозитів, гравцеві не було надано конкретних звинувачень. Ми попросили казино надати докази ймовірного порушення, але вони посилалися на норми GDPR і відмовилися повідомити конкретні подробиці. Ми не змогли надати подальшу допомогу гравцеві через характер скарги та її схожість із попередніми випадками, пов’язаними з кількома обліковими записами та змовою гравців. Зрештою скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Я вніс 417 євро в NordSlot як початковий вітальний бонус і отримав бонус у розмірі 500 євро.

https://nordslot.com/en/promotions/welcome-package

Після успішного проходження цього бонусу я зміг запросити зняття 3830 євро.


Я скористався всіма чотирма вітальними пакетами та вніс приблизно 2000 євро разом із усіма чотирма бонусами.


Єдиною виплатою, яку я міг отримати, був перший вітальний бонус у розмірі 120 відсотків до 500 євро (що становить 3830 євро).


Тоді я отримав електронний лист із таким змістом:

Шановний Йорг Ланге!


Ми пишемо, щоб повідомити вам, що керівництво вирішило закрити ваш рахунок після внутрішнього розслідування.


Якщо після перевірки з’ясується, що ви брали або намагалися взяти участь у маніпулятивній ігровій стратегії, щоб скористатися бонусом, наданим вам казино, ми залишаємо за собою право відхилити, затримати, відкликати або відкликати вашу претензію на будь-яку акцію, виграші або бонуси, щоб припинити ваше з’єднання з нашим веб-сайтом та/або заблокувати ваш обліковий запис.


Ми відмовили вам у знятті, вирахували ваш баланс і повернули ваш депозит у натуральній формі.


Щиро Ваш,

Платіжний касир


Мої виграші було скасовано, і я не отримав назад приблизно 2000 євро, які я вклав на чотири бонуси.

Це незважаючи на те, що в електронному листі було чітко вказано, що мені повернуть ці кошти

Я також заблокований у своєму обліковому записі й більше не можу ввійти.


Я не брав участі в жодній маніпулятивній ігровій стратегії та чесно виграв, тому я вирішив написати цю скаргу.


На жаль, казино не надало мені жодних доказів або деталей щодо того, які конкретні звинувачення вони висувають проти мене.


Я повністю верифікований, і це був перший запит на зняття коштів із NordSlot.







Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний fowi30,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино NordSlot.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви вказати, чи ви внесли та активували інші бонуси лише після того, як ви запросили зняття бонусу за перший депозит?
  • Не могли б ви вказати дату, коли ви подали запит на зняття коштів і коли казино звинуватило вас у порушенні його правил?
  • Не могли б ви вказати, чи грали ви виключно в слоти?
  • Будь ласка, ви поставили 5 євро або менше під час ставки на свої кошти?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

-Я виграв 3830 з першим вітальним бонусом, а потім подав заявку на його виплату

Тоді баланс рахунку становив 0,00 євро, і я активував і розіграв інші 3 вітальні бонуси


-Близько 2-3 тижнів тому я скористався вітальним бонусом. На жаль, я не можу назвати точну дату, оскільки я більше не можу увійти до свого облікового запису для перегляду історії транзакцій

Виплата очікувалася приблизно 10 днів, перш ніж я отримав цей електронний лист від казино


-Я грав у слоти, і вони також реалізували ставку на 100%

Крім того, казино також дозволяє грати в живе казино або віртуальні ігри з вітальним бонусом

дивіться умови бонусу:

Слот-ігри, скретч-карти: 100%

Столи, відеопокер, живе казино: 5%

Віртуальні ігри: 20%


-Я грав на ставки від 3 євро до максимум 5 євро

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Велике спасибі, fowi30, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт fowi30,

Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Дозвольте мені зв’язатися з казино та докласти всіх зусиль, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино NordSlot приєднатися до розмови та сприяти вирішенню цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Просимо вибачення за пізню відповідь. Ми отримали підтвердження від фінансової команди, що суму в 417 євро було повернуто на рахунок гравця, який використовувався для депозиту. Депозит, який повертається, є початковим депозитом, з якого утворюються виграші. Що стосується облікового запису, то він залишається закритим.



З найкращими побажаннями,

Казино NordSlot

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Що щодо моїх інших 3 депозитів? Загалом я вклав близько 2000 євро

тому що в мене ніколи не було шансів виграти, оскільки вони все одно б ніколи не виплатили

Я маю право отримати їх назад


Крім того, де деталі та докази

в чому саме ти мене звинувачуєш?

Що саме призвело до скасування мого зняття 3830 євро?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда казино NordSlot!

Не могли б ви пояснити ситуацію більш детально? Ви можете надіслати будь-які докази на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Гравець грав і програв останні три депозити, тому відшкодування не потрібне. Що стосується порушення, то він порушив умови бонусу, як і інші гравці в казино. Депозит, модель ставок і зіграні ігри відповідають іншим гравцям. Сума першого депозиту, яка принесла виграш для зняття коштів, яке було відхилено через зазначені вище агрегати, була подана на відшкодування, і гравець мав її вже отримати.


З найкращими побажаннями,

Казино NordSlot

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо команді NordSlot Casino за вашу відповідь. Якщо я правильно розумію, попередні три депозити були втрачені, а виграш було зроблено останнім депозитом? Будь ласка, надішліть докази щодо порушення правил бонусу та моделі ставок на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Виграш припадає на перший депозит, після якого здійснюється зняття. Наступні три депозити зіграно.


З найкращими побажаннями,

Казино NordSlot

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Я бачу, дякую. Будь ласка, надішліть докази щодо порушення правил бонусу та схеми ставок на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт,


Профіль кожного гравця та те, як він грає, є конфіденційними відповідно до GDPR і не можуть бути передані. Зразок і поведінка гравця відображають поведінку багатьох інших гравців, які зробили те саме й були забанені з тієї ж причини. На даний момент це вся інформація, яку ми можемо надати по цій справі.



З найкращими побажаннями,

Казино NordSlot

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний fowi30,

З жалем повідомляю вам, що я не можу допомогти з вашою скаргою. Враховуючи характер скарги, яка нагадує кілька інших, поданих вами, про причетність до кількох облікових записів і змову гравців, ми вирішили відхилити такі скарги та спрямувати свій час і енергію в інше місце. Наш сервіс був створений для допомоги випадковим гравцям, які зазнали несправедливого ставлення до казино та зіткнулися з труднощами через недоліки в системі казино. На жаль, це не відповідає вашим обставинам. Здається, існує повторювана закономірність, і подальше дослідження ваших проблем зазвичай дає той самий результат. Боюся, ваша скарга буде відхилена. Мені б хотілося більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого