Гравця з Німеччини заблокували без додаткових пояснень. Залишок активного балансу залишається у казино. Скаргу гравця успішно вирішено.
привіт,
Мій обліковий запис заблоковано без причини, і я не можу написати в службу підтримки, оскільки не можу увійти.
Платіж у розмірі 250 євро наразі залишається непогашеним.
Ім'я користувача: neiliyoo
LG
Шановний neiliyoo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Підкажіть, будь ласка, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? Чи отримували ви якісь успішні зняття коштів з цього казино в минулому? У які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи багатокористувацькі)?
Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, зі мною зв'язалася служба підтримки і все вже з'ясовано. Все одно дякую і гарного дня.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо, neiliyoo, за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим центром вирішення скарг, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
PS: Вітаю з новим роком.