Гравець з Португалії накопичив виграші з бонусом, однак казино їх скасувало через те, що цей бонус закінчився. На жаль, ми були змушені відхилити цю скаргу, оскільки бонус був нарахований через півгодини після депозиту, і гравець просто забув про нього.
Надобраніч! Я помітив, що 28.02.2022 казино дало мені бонус у розмірі 175 євро без жодного повідомлення. Сьогодні я вирішив скористатися бонусом, наявним на моєму рахунку, і зробив запит на виведення коштів у розмірі 200 євро. Я одразу отримав електронний лист з інформацією про те, що мій вихід був скасований, оскільки він не був використаний протягом 7 днів. Можеш допомогти мені? 
Шановний Li1979!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ви накопичили ці виграші разом із простроченим бонусом, який вам дало казино?
Чи пробували ви обговорити це питання безпосередньо з казино? Якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Крістіна,
дуже дякую за швидку відповідь.
Так, сума в розмірі 200 євро була виграна разом із бонусом, який казино зарахувало на мій рахунок, про що я не був повідомлений і не знав, що він дійсний, і був доступний на моєму рахунку.
Я безуспішно намагався зв’язатися з казино через чат, тому звертаюся до вас, щоб вирішити свою проблему.
компліменти,
Ліліана М***
Cristina ось відповідь казино
Крістіна не може спілкуватися в чаті з казино. Коли немає аргументів, вони закривають чат без жодних вказівок. Я в гніві від цього лікування.
Загальні умови фактично інформують про дійсність бонусу, але також вказують, що якщо ви не зіграєте протягом 7 днів, бонус буде втрачено. Це не те, що сталося. Бонус став доступним на моєму рахунку.
"1.1.5. Термін дії бонусу закінчується через 7 днів після надання, що означає, що гравець повинен виконати вимогу відігравати отриманий бонус протягом 7 днів, інакше бонус разом з усіма виграшами, отриманими на цьому бонусі, буде втрачено."
Дякую за відповідь, Li1979. Чи правильно я розумію, що цей бонус був безкоштовною фішкою, наданою вам казино? Або ви зробили якісь депозити, щоб отримати його?
Доброго ранку! Це був депозитний бонус. Але оскільки він був недоступний одразу, я забув про бонус. 
Не могли б ви уточнити, коли саме ви внесли депозит (дата і час) і коли саме казино нарахувало вам цей бонус (також дата і час)?
Доброго ранку Крістіна.
Внесіть 50 євро 28/02 о 20:19.
Бонус 175 євро на 28.02 о 20:49. 
Дякую. Зрозумійте, що для зарахування бонусу може знадобитися кілька хвилин, іноді навіть години. Незважаючи на те, що я визнаю, що бонус із закінченим терміном дії все ще був доступний вам не дуже зручно, він був зарахований незабаром після того, як ви активували його разом із депозитом. Тому у вас було більш ніж достатньо часу, щоб помітити бонус і пограти з ним.
На жаль, за цих обставин ми не можемо Вам допомогти. Більшість бонусів мають термін дії, і ми нічого не можемо з цим вдіяти, тому що казино вільні встановлювати свої правила бонусів за своїм бажанням. Неможливо, щоб казино виплатило вам виграш, накопичений разом із бонусом, що закінчився, тільки тому, що ви забули про нього.
Будь ласка, не соромтеся повідомити мені, якщо я можу вам чимось допомогти, інакше я буду змушений відхилити цю скаргу. Щиро дякуємо за розуміння.
Дуже дякую за доступність. Я згоден з вашою відповіддю, хоча я думаю, що казино не повинно зберігати прострочений бонус на рахунку клієнта.
Компліменти
LM
Щиро дякуємо за розуміння Li1979.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
