Гравець із Норвегії вніс 100 євро на NordicBet і виграв приблизно 3600 євро, але всі виграші були вилучені через ймовірне порушення статті 12.1 щодо наявності бонусів. Гравець стверджує, що це перший раз, коли він використовує сайт, і жоден член родини не має облікових записів, що призводить до плутанини щодо причини анулювання.
Привіт,
Я вніс 100 євро на NordicBet і виграв близько 3600 євро на автоматі, але коли я спробував зняти гроші, вони видалили всі мої виграші та сказали, що я порушив статтю 12.1
«Будь-який бонус доступний лише один раз на особу, сім’ю, родину, адресу, адресу електронної пошти, номер кредитної картки, банківський рахунок, номер телефону, комп’ютер/пристрій та/або IP-адресу».
Ніхто в моїй родині не мав облікового запису NordicBet, і я вперше користувався цим сайтом, тому не розумію, звідки це береться.
Допоможіть мені зрозуміти, що сталося, і, можливо, допоможете мені повернути гроші. дякую
Шановний feshayebiniam,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Це був їхній вітальний бонус,
https://offers.nordicbet.com/en/casino-welcome-offer-row
Я створив свій акаунт 12 вересня.
Дякую за відповідь, feshayebiniam. Не могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку?
Вони вилучили гроші, перш ніж я мав можливість перевірити
Щиро дякую, feshayebiniam, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, feshayebiniam!
Дякуємо за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
дякую!
Ми вирішили продовжити таймер ще на 7 днів, оскільки, здається, ми починаємо встановлювати контакт з казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
