Мой!
Olen lähettänyt tämän valituksen kv. sivuille, joten lähetän sen myös teille englanniksi.
Нещодавно я зареєструвався в двох казино, спочатку в Betsson, а потім у Nordicautomaten, в той самий день (06.02.2024) і використав вітальний бонус в обох. Я ніколи раніше не грав у жодному з цих казино, але хотів бути вдвічі впевненим, що я готовий отримати вітальні бонуси, тому я перевірив у чаті, що я ніколи не реєструвався за своєю попередньою електронною адресою, і мені сказали, що все гаразд .
Я виграв 0 євро на Betsson. У Nordicautomaten я виграв 1555,90 євро після відіграшу бонусу. Я зробив запит на виведення цієї суми.
Через пару днів я отримав електронний лист від Betsson. Ось що було сказано:
«З жалем повідомляємо, що вашу виплату скасовано, а ваші виграші буде утримано. Також зауважте, що ви більше не зможете вимагати бонусів і рекламних акцій через порушення наших умов 12.1 наших загальних умов».
Я відповів:
«У мене немає виграшів у вашому казино. Про що це?»
Я так і не отримав відповіді від Betsson.
Через два дні (11.02.2024, тобто через 5 днів після мого виграшу) я отримав електронний лист від Nordicautomaten. Це був точно такий же електронний лист, який я отримав від Betsson, включаючи ім’я особи, яка його підписала. Просто логотип казино був іншим.
На цьому етапі я провів деяке дослідження та виявив, що Betsson і Nordicautomaten належать до однієї групи казино з однаковими власниками. Раніше я про це не здогадувався.
Умова, яку вони стверджували, що я порушив, гласить: «Будь-який бонус доступний лише один раз для особи, сім’ї, домогосподарства, адреси, адреси електронної пошти, номера кредитної картки, банківського рахунку, номера телефону, комп’ютера/пристрою та/або IP-адреси».
Оскільки я ніколи раніше не грав у жодному з цих двох казино, я зробив висновок, що це була плутанина, яка сталася, оскільки я реєструвався в цих двох казино одне за одним. Моя реєстрація в Betsson повинна відображатися як попередня реєстрація в Nordicaautomaten. Це здається логічним, оскільки оригінальне повідомлення про скасовану виплату надійшло з НЕ ПРАВИЛЬНОГО казино.
Я хотів би, щоб цей інцидент було розслідувано.
Moi!
Olen lähettänyt tämän valituksen kv. sivuille, joten lähetän sen myös teille englanniksi.
I recently registered to two casinos, first to Betsson and then to Nordicautomaten, on the same day (06.02.2024) and used the welcome bonus in both. I had never before played in either of these casinos but I wanted to be double sure that I was good to go with the welcome bonuses, so I checked with chat that I had never registered with my previous email address and I was told everything was ok.
I won 0 euros at Betsson. At Nordicautomaten I won 1555,90 euros after wagering the bonus. I made a withdrawal request to this sum.
A couple of days later I got an email from Betsson. This is what it said:
"We regret to inform you that your payout got cancelled and your winnings will be withheld. Also note that you will no longer be able to claim bonuses and promotions due to a breach in our terms and conditions 12.1 of our general terms and conditions."
I replied:
"I don't have any winnings from your casino. What is this about?"
I never got any answer from Betsson.
Two days later (on 11.02.2024, so 5 days after my winnings) I got an email from Nordicautomaten. It was the exact same email I had gotten from Betsson including the name of the person who signed it. Just the logo of the casino was different.
At this point I did some research and found out that Betsson and Nordicautomaten belong to the same group of casinos with the same owners. I had no idea about this before.
The condition they claimed I had breached reads: "Any Bonus is only available once per person, family, household, address, e-mail address, credit card number, bank account, telephone number, computer/device and / or IP address."
As I had never previously played in either of these two casinos my conclusion is that this was a mix up that occurred because I registered to these two casinos one after the other. My registration with Betsson must have shown as a previous registration with Nordicautomaten. This seems logical as the original message about the canceled payout came from the WRONG casino.
I would like this incident to be investigated.
Автоматичний переклад.
