Гравець зробив ставки на суму понад 30% свого депозиту, що не відповідає умовам казино. У підсумку ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки рішення казино застосувати правило було проти чесних азартних ігор.
Я вніс 25 євро і хотів зняти 1650 євро. Я вніс депозит і грав без бонусів. Після запиту на мої документи для підтвердження, усі з яких я зміг подати, моє відкликання було відхилено з наступної причини:
Наші умови та положення забороняють робити одиничні ставки, які становлять щонайменше 30% від вартості депозиту.
прошу допомоги.
Шановний Тімо,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив T&C, і ось що я знайшов:
«10.3. Забороняється робити загальні ставки на суму, що дорівнює або перевищує 30% від вартості депозиту, який зараз діє. Придбання функції «Купити в грі» для запуску безкоштовних обертань за вартістю бай-ін, що дорівнює або перевищує максимальний ліміт ставки в 30%, вважається нерегулярною грою».
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Будь ласка, передайте мені також свою історію гри.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Оскільки я наразі не маю доступу до ПК і не можу вибрати історію гри на сторінці за допомогою мобільного телефону, я, на жаль, поки що не можу нічого надіслати. Ніхто зі служби підтримки не відповів на мій лист. Тому я поки не можу нічого надіслати. Але скоро наздожену. Дуже дякую за ваші зусилля.
З добрими побажаннями,
Тімо
Щиро дякую Тімо за відповідь та електронний лист. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру (peter.m@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Тімо,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Nordicasino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт Петро,
Велике спасибі за це! Служба підтримки не відповіла на мій лист навіть після чергового запиту.
З повагою,
Тімо
Любі друзі,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Ми мали можливість переглянути обліковий запис Тімо, і ми хотіли б поділитися з вами наступним:
Перш ніж перейти до деталей, казино очікує, що всі потенційні гравці ознайомляться з усіма умовами.
Ми бачимо, що виграш Тімо було конфісковано, оскільки ігровий процес порушував Загальні положення та умови:
https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
«10. Правила ставок
10.1. Казино очікує, що ви будете дотримуватися правил кожної гри під час гри в казино. Ми залишаємо за собою право утримувати будь-які вилучення та/або конфіскувати виграші та бонуси за порушення Правил ставок.
...
10.3. Забороняється робити загальні ставки на суму, що дорівнює або перевищує 30% від вартості депозиту, який зараз діє. Придбання функції «Купити в грі» для запуску безкоштовних обертань за вартістю бай-ін, що дорівнює або перевищує максимальний ліміт ставки в 30%, вважається нерегулярною грою».
23 грудня 2021 року Тімо розпочав свою ігрову сесію з депозиту 25 євро. Він розпочав свій ігровий процес і зробив ставки на "Christmas Big Bass Bonanza™" - ігрові автомати. Він порушив правила ставок 30%, зробивши 55 ставок у розмірі від 10 до 100 євро на згадану гру.
Через це вилучення було відхилено, а виграш конфісковано. Можна надати докази на підтримку наших претензій.
Зауважте, що ми розглядаємо «надмірні ставки» як порушення послуг, які ми надаємо, і спробу нечесно поводитися з нами. Якщо гравець спробує це зробити, конфіскація нарахованого виграшу є обов’язковою. Звичайно, ви можете стверджувати, що ви були не поінформовані і що ви не мали на меті зла. Ми завжди обережно повертаємо на баланс депозит, з якого було нараховано конфіскований виграш, хоча технічно нам цього робити не потрібно.
На додаток до цього, Тімо отримав електронного листа від одного з операторів казино, в якому він пояснив Тімо про свої неправильні ставки.
Насправді Тімо не відповів на цей лист і не надіслав нового.
Казино розуміє розчарування Тімо, але вкрай важливо, щоб усі гравці виконували положення та умови, на які гравець погоджується, відкриваючи рахунок.
Сподіваємося, що все зрозуміло, і бажаємо вам успіхів у майбутньому.
З повагою,
Казино Норді
Шановна команда Nordicasino!
Ми розуміємо, що ваше рішення відповідає умовам і умовам казино. Однак ми вважаємо саме правило (максимальна ставка для гри на реальні гроші) несправедливим і грабіжницьким правилом, яке дуже часто використовується проти гравців. Гравці, які грають своїми реальними грошима, не повинні бути обмежені таким чином, і тому гравець повинен отримати повну оплату. У казино можуть бути свої стандарти, але вся індустрія розвивається, як і правила. У топових казино такого правила не зустрінеш.
Шановний Петре,
Дякую за відповідь.
Важливо пам’ятати, що правило максимальної ставки чітко зазначено в Умовах та положеннях казино. Крім того, наша підтримка в чаті завжди доступна, щоб допомогти гравцям з будь-якими запитами щодо правил ставок.
Хоча ми цінуємо вашу точку зору, ми вважаємо, що оцінка справедливості максимального ліміту ставок або будь-яких правил щодо цього є суб’єктивною та несправедливою без урахування інших елементів, таких як бонуси, вибір ігор, персонал підтримки тощо.
На закінчення, виключний обов’язок гравця — ознайомитися з умовами перед реєстрацією на сайті та визначити, чи підходить ця послуга для нього. У цьому випадку казино діяло відповідно до узгоджених умов і анулювало виграш.
Ми відзначаємо цю справу закритою і бажаємо вам успіхів у майбутньому.
З повагою,
Казино Норді
Шановна команда Nordicasino!
Боюся, що ми не можемо прийняти ваше рішення. Як зазначено вище, ми вважаємо правило максимальної ставки для гри на реальні гроші дуже недружнім до гравців і навіть хижацьким, що дуже часто використовується як пастка для гравців. Скарга залишиться невирішеною.
Шановний Тімо,
Боюся, ми не зможемо вам допомогти з цим, оскільки казино наполягає на дотриманні цього правила. Є можливість зв’язатися з органом ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. Однак ігровий орган не дуже допоміг у таких випадках. Я можу рекомендувати вам вибирати казино за їхнім рейтингом і приділяти хвилину, щоб прочитати їхні відгуки, перш ніж робити якісь депозити в майбутньому. Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро