Non-Gamstop Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Я вніс 200 фунтів стерлінгів і виграв 90 фунтів стерлінгів, я надіслав усі підтверджувальні документи та був підтвердженим учасником, я пішов зняти 290 фунтів стерлінгів, і з’явилося повідомлення про те, що я не можу зняти, доки не витрачаю бонус, я ніколи не підписував жодних бонусів і не приймав жодних коли я оскаржив це, вони закрили мій рахунок, і тепер я втратив свій початковий депозит і виграш у розмірі 90 фунтів стерлінгів, це ганьба, дуже несправедливо і викликало у мене фізичну хворобу

Шановний andrewbarnes379,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був активним – ігрові автомати, live-казино, ставки на спорт тощо?
• Чи отримали ви будь-які пояснення від казино щодо заблокованого рахунку? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Я робив ставки на коней і футбол і грав у мега кейч. Бонус не пропонувався і ніколи не приймав. Це шахрайство, вони не повернуть мені мої депозити. У мене проблеми з психічним здоров’ям, і від цього я фізично хворий

Я був повністю перевірений

Я сказав їм, що це шахрайство, і це була відповідь

Будь ласка, це розглядається?

Дякуємо за відповідь, andrewbarnes379. Чи були ваші виграші в основному отримані від ставок на спорт?

Так, я вніс 200 фунтів стерлінгів і виграв 90 фунтів стерлінгів плюс відкрита ставка, яка також була виграшною і склала 11 фунтів стерлінгів, кінцевий баланс становив близько 300 фунтів стерлінгів

Футбол і коні

Дякуємо за відповідь, andrewbarnes379. Хочу підкреслити, що на нашому форумі Casino.guru розглядаються лише скарги користувачів онлайн-казино. Я розумію, що вам це, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб вирішити цю проблему, якщо ви зосередилися лише на спортивних ставках.

Однак я можу порекомендувати кілька веб-сайтів, які могли б вам допомогти. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вас зацікавив список цих веб-сайтів, і щиро дякую за розуміння.

Я грав у риболовлю і також виграв 100 фунтів стерлінгів

50/50 split казино/спорт

У будь-якому випадку мій кінцевий баланс становив 300 фунтів стерлінгів

Це ганьба, що ці люди можуть робити таких страшних злодіїв

Я ставлю в азартні ігри значно більше, ніж мій депозит, коли я ловлю рибу на суму понад 200 фунтів стерлінгів

Тоді немає новин??

Щиро дякую, andrewbarnes379, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт andrewbarnes379,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я переглянув вашу справу та розумію ваше незадоволення всією ситуацією, але боюся, що ми не зможемо допомогти, оскільки, схоже, більшість ваших спірних виграшів отримано від ставок на спорт і коней. На жаль, у нас немає філії, яка займається ставками на спорт і ставками на конях. Наш форум зі скаргами Casino Guru розглядає лише скарги щодо онлайн-казино та ігор онлайн-казино. Я все одно спробую зв’язатися з казино, щоб пролити більше світла на це.

Ми хотіли б запросити Non-Gamstop Casino приєднатися до розмови.

Шановне казино Non-Gamstop!

Не могли б ви надати деталі, чому виграш гравця було конфісковано, а рахунок закрито? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Я програв понад 200 фунтів стерлінгів і виграв 290 фунтів стерлінгів і 10 фунтів стерлінгів на конях

300 фунтів стерлінгів на моєму закритому рахунку. Я витратив понад 200 фунтів стерлінгів на риболовлю, гру «ловити рибу» і лише 100 фунтів стерлінгів на спорт

Я ніколи не приймав жодних бонусів і використовував гроші від спортивних ставок, щоб грати в ігри казино та отримати великий виграш

Коли я пішов зняти, він сказав, що ні, ви не використали свій бонус? Які бонуси я ніколи не використовував, я сказав їм, що утримання платежів є шахрайством, вони відповіли, що ми не приймаємо погроз. Я просто повідомив їх, що це незаконно, і я звернувся до юридичного центру та юридичної допомоги

Я підрахував, що витратив понад 250 фунтів стерлінгів на ігри в казино та 50 фунтів стерлінгів на футбол

Дякую за роз’яснення, andrewbarnes379. Будь ласка, запасіться терпінням, поки ми очікуємо відповіді від команди казино. Сподіваємось, вони нададуть подальше розуміння ситуації.

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Шановний andrewbarnes379,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але жодної відповіді не отримав. Я боюся, що мало чого можна досягти без співпраці з боку казино. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Оскільки казино не має дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг з альтернативного вирішення спорів (ADR), ми не можемо звертатися до жодного органу з питань ігор, тому ми не залишаємо жодних шляхів для подальших дій. Я б порадив у майбутньому вибирати казино на основі їхніх відгуків і рейтингів, щоб уникнути таких ситуацій.

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино