Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт.
Я вже кілька днів чекаю на свої гроші. Сьогодні раптом мені довелося перевірити себе. Я подала всі документи. Я двічі запитав, скільки часу це займе. Але завжди говорили, що роботи надто багато. Не може бути такого, всі документи подані. Я нарешті хочу свої гроші. Чи можна натиснути, щоб все пішло швидше?
Шановна MaddieStr,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Якщо ви впевнені, що надали всі необхідні документи, я можу лише порекомендувати вам почекати ще кілька днів, щоб дати казино достатньо часу для розгляду ваших документів. Я залишатиму цю скаргу відкритою, тому, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт.
Спасибі за ваш швидку відповідь. Звичайно, я розумію, що деякі процеси тривають довше. Але мені потрібні мої гроші, тому що я справді в скрутному становищі. Чи можливо було б, щоб процес верифікації пройшов швидше? Я був би дуже вдячний за це. Будь ласка, допоможіть мені 😕. Теплі вітання
Привіт.
Сьогодні мій обліковий запис було остаточно підтверджено. Тепер я чекаю своїх 800 євро. Вони не виходять з голови. Я чекаю свої гроші з неділі ввечері.
Найкращі побажання
Дякую за відповідь, MaddieStr. Сподіваюся, незабаром ви отримаєте свій виграш. Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не отримаєте підтвердження щодо успішного виведення коштів. Будь ласка, повідомте мене, щойно ви отримаєте платіж.