Гравець з Ірландії попросив самовиключення. Вони вважають, що не можна дозволяти вносити кошти в казино сестер. Гравець не мав запиту на самовиключення, і на підставі всіх інших скарг вона ніколи не просила остаточного закриття рахунку через проблеми з азартними іграми. Тому ми відхилили цю скаргу.
Дорогі баби,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Вибачте, babsbh, але я не впевнений, що розумію цю скаргу. Ви просили самовиключення з цього казино, яке було застосовано, і тепер ви хочете повернути депозит. Чи вдалося вам знову відкрити рахунок і внести більше депозитів після самовиключення?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт
ця скарга повинна була бути зареєстрована в усіх британських казино - оскільки самовиключення застосовувалося до казино без бонусів - воно повинно було застосовуватися до всіх британських казино.
вибачте, що я мав увійти на неправильний сайт
Дякую
Дякую за відповідь, babsbh. Зверніть увагу, що ви вже мали одну скаргу щодо All British Casino у минулому, яка була закрита кілька днів тому, тому що ви підтвердили, що самовиключення було зроблено правильно - ваш рахунок був закритий на основі вашого запиту, і ви не зробили жодного додаткові депозити після того, як казино задовольнило ваш запит:
https://casino.guru/all-british-casino-player-s-requesting-a-full-deposit
Зверніть увагу, що ви матимете право на відшкодування лише тих депозитів, які були зроблені ПІСЛЯ самовиключення. І я сподіваюся, що ви також розумієте, що не маєте права на відшкодування всіх депозитів, внесених ДО цього запиту, оскільки раніше казино не знало про вашу проблему з азартними іграми.
Це наводить мене на думку, що це стосується всіх ваших скарг, які наразі розглядаються - ви не маєте права на відшкодування будь -яких депозитів, зроблених до того, як будь -яке з цих казино знало про вашу проблему.
Привіт
Мені просто цікаво, що відбувається з цією скаргою, будь ласка? я повинен перенести його в правильне казино, чи ви можете перенести його в усі британські казино, будь ласка?
Дякую
Барбара
Чи були б Ви такими добрими і надіслали мені свій запит на самовиключення?
Привіт
У мене більше немає копії цього
мені було підтверджено службою підтримки чату, хоча на цю дату я був виключений із себе, і це слід було застосувати до всіх казино під їхнім відділенням
Я вже додав ці скріншоти для доказу
Дякую
babsbh, я впевнений, що ви розумієте, що я можу отримати доступ і прочитати всі ваші скарги. Зазвичай ви просите закрити рахунок, не вказуючи причини цього, або тому, що казино відмовляється дати вам бонус. На жаль, ми можемо розглядати ситуацію як "невдале самовиключення" з правом на повернення депозиту лише у тих скаргах, у яких казино явно припустилося помилки та дозволило гравцям з проблемами азартних ігор або дозволити їм створити інший обліковий запис. Однак гравець повинен мати доказ - запит на самовиключення, де згадуються проблеми/залежність від азартних ігор.
Оскільки у вас немає цього прохання і, виходячи з усіх ваших попередніх скарг, я боюся, що ми не можемо зробити для вас набагато більше. Однак ви завжди можете спробувати звернутися до органу ліцензування.
На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
