Гравець із США не може зняти свій виграш через поточну перевірку рахунку. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я зробив депозит на сайті, і, зігравши кілька випадкових слотів, на моєму балансі було більше, і я пішов вивести кошти.
Я подала заявку 12 грудня 2022 року.
Незабаром після цього вони скасували зняття коштів і повідомили, що мій рахунок розглядається.
Я не розумію, що вони переглядають, і як щось може зайняти 2 місяці!
Кожного разу, коли я звертаюся в службу підтримки, мені кажуть, що вони зв’яжуться зі мною, щойно завершиться перевірка облікового запису.
Як довго це занадто довго? Я вважаю, що 2 місяці для казино, яке рекламує та просуває їх швидке виведення коштів, неприпустимо.
Шановний bedabizoperar,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що казино повідомило вам, що розгляд триватиме два місяці? Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт і дякую за допомогу.
Казино ніколи не казало мені, що це займе стільки часу. Щоразу, коли я запитую, служба підтримки зв’язується з командою безпеки, яка зрештою повідомляє мені, що все ще триває.
Я ніколи не робив успішних виводів із сайту, це моя перша спроба виплати.
Останнє питання: що в цьому так засмучує. На сайті немає жодної процедури KYC, і оскільки це казино, яке працює лише з біткойнами, не потрібно було надсилати жодних документів чи нічого. Я не знаю, що вони повинні перевірити, що займе тиждень, не кажучи вже про місяці.
Дуже дякую за відповідь, bedabizoperar. Будь ласка, ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Крім того, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Привіт!
У мене не було жодного бонусу, я просто зробив депозит і потім грав із цим балансом.
Учора я нарешті вперше за понад два місяці отримав оновлення, у якому мене повідомили, що в моєму обліковому записі виявлено «недобросовісні ставки» та шахрайські виграші.
Без подробиць про те, що це означає, окрім посилання на їхні загальні поширені запитання. Доказів і пояснень теж не було, бо їх немає. Я нічого не робив, крім того, що грав у слоти, які є на їхньому сайті, і зрозуміло, що я не перший гравець, з яким це трапляється.
Я надішлю всі скріншоти, які маю, на вказану вище електронну адресу. Хоча більшість моїх попередніх взаємодій зі службою підтримки в чаті я не маю, але вони мали б це у своїх журналах.
Вибачте, але я не отримав від вас скріншотів. Не могли б ви переслати їх знову?