ГоловнаСкаргиNitrobetting Casino - Обліковий запис гравця залишається обмеженим, незважаючи на завершений KYC.

Nitrobetting Casino - Обліковий запис гравця залишається обмеженим, незважаючи на завершений KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 60 mBTC

Nitrobetting Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 21.10.2024 | Вирішено : 05.11.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 тиж. тому
Переклад

Рахунок гравця з Польщі в Nitrobetting був обмежений з 29 вересня, посилаючись на зв’язок з кількома обліковими записами, незважаючи на наявність лише одного. Після завершення процесу KYC 1 жовтня гравець все ще зіткнувся з обмеженнями облікового запису через три тижні, а служба підтримки вказала, що розслідування триває. Вони були стурбовані поверненням свого балансу приблизно в 60 mBTC (близько 4000 доларів США). Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив, що розслідування завершено, його обліковий запис повторно активовано, а виграш виплачено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт

Я зареєструвався в nitrobetting 12.09.24 і грав там до 29.09.24

У той день мені прийшов електронний лист з інформатором про те, що мій обліковий запис обмежено, оскільки вони виявили зв'язок з кількома обліковими записами, але в мене там лише 1 обліковий запис.

Наступного дня, 30.09, мене попросили заповнити KYC. Я надав їм усі документи 01.10, і того ж дня вони відповіли, що процес KYC завершено та затверджено.


Сьогодні 22.10.2024, минуло 3 тижні після того, як я закінчив KYC, а мій обліковий запис все ще обмежено, служба підтримки просто повторює ті самі відповіді, що розслідування все ще триває. Вони відключили доступ до мого облікового запису, і я боюся, що більше не побачу своїх грошей, тому що неймовірно, що протягом 3 тижнів вони не могли завершити розслідування.

Будь ласка, допоможіть, мій баланс становив приблизно 60 мБТК, що становить ~4000 доларів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний j4023102!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, які виникли у вашому обліковому записі Nitrobetting.

Щоб допомогти вам ефективніше, чи могли б ви надати наступні додаткові відомості?

  • Чи можете ви підтвердити, чи надало казино додаткові пояснення щодо розслідування або чому вони вважають, що ваш обліковий запис пов’язаний з іншими обліковими записами? Чи вимагали вони від вас будь-яку додаткову інформацію під час цього процесу?
  • Чи були якісь обмеження щодо вашого облікового запису до 29.09.24, чи все функціонувало нормально, поки ви не отримали електронний лист?
  • Чи могли б ви повідомити нам, у які ігри ви грали під час перебування в казино до того, як обліковий запис було обмежено?
  • Чи отримували ви будь-які офіційні повідомлення щодо стану вашого балансу або коштів під час перевірки рахунку?

Якщо ви можете переслати будь-які відповідні електронні листи або знімки екрана вашого спілкування з Nitrobetting petronela.k@casino.guru , це допоможе нам краще зрозуміти ситуацію та продовжити розгляд цього питання від вашого імені.

Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт

Петронела

1. Вони просто сказали, що знайшли зв’язок з іншими обліковими записами, а потім нічого, крім запиту KYC.

2. Без обмежень до пошти з 29.09

3. Я грав у казино та в букмекерську контору

4. Я лише запитав, коли мій обліковий запис знову запрацює, але мені не сказали, коли завершать це таємниче розслідування

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую, j4023102, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт j4023102,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Nitrobetting Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Nitrobetting!

Не могли б ви надати роз’яснення щодо передбачуваних кількох облікових записів, створених гравцем? Якщо цю інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її безпосередньо мені за адресою michal.k@casino.guru разом із будь-якими підтверджуючими доказами.

Дякуємо за вашу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт

Я надіслав їм лист зі скаргою щодо цього випадку 28.10, і в той же день вони відповіли, що розслідування завершено, і я маю відповісти з підтвердженням умов використання, щоб повторно активувати свій обліковий запис. Після цього вони знову активували його та виплатили мій баланс.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний j4023102!

Дякуємо за підтвердження. Я також отримав підтвердження електронною поштою від команди казино про те, що розслідування успішно завершено та ваші виграші виплачено. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено і ви отримали свій виграш. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми хотіли б подякувати обом сторонам за співпрацю. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot Rate Casino Guru. Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

file

Заздалегідь дякую за ваш час.


З повагою,

Міхал

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого