Гравець із США скаржиться на те, що її дезінформували про бонус, який вона отримала від казино. Казино виплатило гравцеві їхні виграші, тому ми закрили скаргу як вирішену.
У них була різдвяна безкоштовна угода для вкладників. Я отримав 25mbtc. Як завжди, я ще раз перевірив у них правильність правил відтворення, оскільки вони були недоступні на сторінці про безкоштовні обертання. Мені сказали, що я маю програти її три рази, потім двічі, а потім не грати взагалі. Приходьте, щоб дізнатися, немає жодної гри, і я закінчив тим, що відіграв приблизно 500 доларів США виграшу. Після того, як я поскаржився, мені збрехали та сказали, що лише для мене немає гри протягом решти днів безкоштовних обертань, і мені дали 10 безкоштовних обертань, щоб компенсувати величезну втрату. Звичайно, я був незадоволений, і вони не дали мені нічого, щоб вирішити проблему, окрім десяти безкоштовних обертань, які нічого не варті на полі. Мені сказали, що якщо я публічно поскаржуся, вони видалять мій обліковий запис. Я сказав їм, що почуваюся обдуреним і обдуреним, тому що я добре розумів, що фактично не було жодної гри через вимоги до безкоштовних обертань. Мене неодноразово обманювали через те, що я не був радий величезній втраті. Нічого не зроблено, щоб виправити ситуацію, тому я прошу вас допомогти повернути мої виграші або принаймні повідомити про цю ситуацію. У мене є всі скріншоти, щоб довести звичну брехню, і пакет турбот, щоб вирішити проблему. Чилі занадто великий, щоб прикріпити.
Шановний RaeMRae84,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію. Я також змінив спірне значення на 25 mBTC з 25 BTC.
Чи могли б ви поділитися з нами, як вам була представлена рекламна пропозиція? Як ви дізналися, яка була правильна ставка бонусу після часткового програшу?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Так, дякую, це не дозволить мені поставити 0,025 ..... У них були дані про 12 різдвяних безкоштовних обертань, а в магазині не було інформації про проходження. Я звернувся до служби підтримки клієнтів і отримав випадкову відповідь, яка пізніше відрізнялася від того, що він сказав спочатку, тому я запитав іншого хлопця, який сказав мені, що для цього конкретного бонусу немає жодних вимог до гри. Я зробив скріншоти сайту та відповіді. Я також зробив квиток, у якому інший співробітник знову сказав мені, що проходження не було. Якщо є лист, я буду радий його надіслати. І я все це втратив. Я повернувся, щоб запитати ще раз на півдорозі програшу, і тоді мені сказали одне проходження замість двох.... Але перевірив квиток і там сказали, що проходження немає .
Дякуємо за ваше повідомлення, я переглянув доступну інформацію.
Чи правильно я розумію, що бонус мав вимогу щодо ставок у розмірі 2x виграшів, які ви виконали, але пізніше вимогу щодо ставок було скасовано рішенням керівництва?
Будь ласка, зверніть увагу: якщо вас невірно поінформували про ставки на ваші безкоштовні обертання, найбільше, що ми б попросили казино відновити бонус, який казино здебільшого пропонувало зробити, надавши вам додаткові 10 безкоштовних обертань. Ми не будемо наполягати на тому, щоб казино повертало ваші виграші, оскільки вони були розіграні під час звичайного ігрового процесу і тому не були конфісковані.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я не помітив будь-яку інформацію, і будь ласка, повідомте мені, як ви хочете вирішити цю ситуацію.
Ні. Менеджер стверджував, що зробив мені послугу, скасувавши вимогу ставок, якої насправді ніколи не існувало, за словами інших співробітників, які сказали мені те саме за два дні до того, як він сказав це. Ніколи не було вимог щодо цього конкретного бонусу. Їх звичайними вимогами є 2x перекидання.
Шановний RaeMRae84,
У положеннях та умовах https://nitrobetting.eu/rules-regulations/
«АКЦІЙНІ КОШТИ
Будь-які кошти, додані на ваш рахунок через безкоштовні ролики, конкурси та бонуси, мають обов’язкове 3-кратне перенесення, якщо не вказано інше».
Імовірно, на момент інциденту це було 2 рази, про що вам повідомив представник казино у своїх поясненнях від 27 грудня. Чи були ви знайомі з положеннями та умовами, які визначають правила акції?
Ви отримали невірну інформацію від служби підтримки (Arian) лише після завершення обов’язкової ставки, яку вам пояснив представник казино електронною поштою.
З нашої точки зору, казино вчинило правильно, запропонувавши компенсацію за те, що служба підтримки казино вас невірно поінформувала.
Будь ласка, дайте мені знати, як ви бажаєте вирішити цю ситуацію.
Помилковий. Як я вже казав, у мене є кілька друзів, які також користуються казино. Теж перевірили. І більше ніж одна людина розповідала мені про відсутність гри. Крім того, мені сказали двічі, перш ніж керівник поговорив зі мною про це і заявив, що це неправильно
Не могли б ви вказати, коли ви отримали та зіграли відповідний бонус? Коли ваші друзі прийняли та розіграли бонус? Коли саме вони повідомили вам про те, що таке відіграш бонусу?
Це був різдвяний бонус наприкінці року для вкладників. Вони надіслали мені повідомлення та повернули мій виграш. Дякую за твою допомогу.
Шановний RaeMRae84,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру