Гравцеві зі Сполученого Королівства було заблоковано можливість виводити виграші з ninewin. Раніше вони успішно зняли гроші та внесли 4000 фунтів стерлінгів. Процес перевірки заважав гравцеві завантажити необхідні документи. Проблему було вирішено після того, як казино вирішило технічну проблему зі своєю системою перевірки. Ми підтвердили рішення та допомогли гравцеві змінити її ім’я користувача з міркувань конфіденційності.
Я граю на ninewin протягом кількох місяців і багато успішно знімаю гроші. Я успішно зняв 400 фунтів стерлінгів 15 травня, а раніше зняв 1,3 тисячі виграшів. Учора я виграв джекпот у 700 фунтів стерлінгів і спробував зняти гроші. Зараз мій обліковий запис заблоковано для зняття коштів, і він вимагає підтвердження, але не дозволяє мені завантажувати свої документи. Загалом я вніс близько 4 тисяч, і тепер я виграв, вони не дозволяють мені зняти гроші.
Шановні lionsandals77,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я поговорив зі службою підтримки, що є проблема з їхньою системою перевірки, через яку вона не дозволяє завантажити ідентифікатор. Минув майже тиждень, а я все ще не можу зняти. Вони щойно сказали мені дочекатися електронного листа, коли вони виправлять помилку із завантаженням ідентифікатора. Таке враження, що вони навмисне затримують кошти, бо не хочуть платити. Зараз мій баланс становить 1,4 тисячі без альтернативного рішення для завантаження ідентифікаційних документів для перевірки
У скарзі від іншого гравця щодо тієї ж проблеми казино відповіло, що технічну проблему вирішено. Чи могли б ви повідомити, чи вдалося вам пройти перевірку та вивести виграш?
Привіт, на щастя, цю проблему вирішено. Окремо я не розумів, що моє ім’я користувача є загальнодоступним на форумі, коли я спочатку це налаштував. Як змінити ім’я користувача, щоб мої дані не були загальнодоступними?
Шановні lionsandals77,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Я зміню ваше ім’я користувача Casino.Guru на випадкове інше. Якщо це рішення не працює для вас, зв’яжіться зі мною ще раз, щоб ми знайшли інше рішення. Моя електронна адреса tomas@casino.guru
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
