Nine Win Casino - Виплату гравця було відкладено, а її рахунок закрито.

03.09.2024 Я виграв £47568,80 на веб-сайті азартних ігор ninewin. Я провів останні два тижні, перевіряючи свій обліковий запис, намагаючись зняти виграш, але безуспішно. Мій обліковий запис буде перевірено. Я прошу зняти максимальну щоденну суму, яка зазначає, що це займе 24 години, я перевіряю через 24 години, і з’являється повідомлення: рахунок не підтверджено. Потім я входжу в онлайн-чат, щоб дізнатися, чому мій обліковий запис більше не підтверджено, а потім мене попросять надати іншу форму ідентифікатора або виписку з банківського рахунку. Я пройшов усі запитані перевірки. Єдиний платіж, який мені запропонували, – це відшкодування, яке я відхилив, тому мій обліковий запис було закрито. У мене є знімки екрана кожного спілкування між мною та веб-сайтом. Вони не скажуть мені, чому мій обліковий запис закрито, натомість мені сказали, що я отримаю електронний лист, який я отримав, але в ньому лише написано запит на повернення коштів. Остання людина, з якою я спілкувався в прямому ефірі, висміювала ситуацію за допомогою емодзі у своїх відповідях, уникаючи відповідей прямо на запитання.

У мене занадто багато вкладених доказів для цього подання, але я можу надіслати їх електронною поштою, якщо вам знадобиться більше

Шановний Chloeruss34,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Nine Win Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи правильно я розумію, що ви пройшли перевірку KYC і казино скасувало ваш виграш лише після перевірки вашого ігрового процесу?

Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали (слоти, живі ігри в казино, ставки на спорт)?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Привіт Вероніка

Дякуємо за швидку відповідь і за те, що взялися за цю справу.

Я пройшов повну верифікацію, перш ніж вони закрили мій обліковий запис. Я грав у автомати більшу частину часу, гра була Royal joker (playson)

Я виграв свій виграш без активного бонусу.

У мене також є всі скріншоти повідомлень чату з онлайн-підтримки клієнтів, якщо це потрібно.

знову дякую

Хлоя

Привіт

Казино ninewin зв'язалося зі мною та знову відкрило мій рахунок із проханням додаткової перевірки від мого банку. Я дав їм це.

Привіт

тепер вони знову повністю перевірили мене.

вилучення все ще лише обробляє чеки, там онлайн-чат просто говорить, що будьте терплячими.

Дякуємо, ChloeRuss34, що тримаєте нас в курсі подій. Будь ласка, дайте мені знати, коли отримаєте свій виграш. Однак майте на увазі, що ми зазвичай рекомендуємо гравцям чекати до 14 днів, поки їхні виграші з’являться на їхньому банківському рахунку.

Привіт Вероніка

Я отримав деякі зняття з ninewin.

вони знизили мій щоденний ліміт зняття коштів до 3000 фунтів стерлінгів на день, тож я вважаю, що мені просто доведеться щодня подавати нове зняття.

Я сподіваюся, що відтепер це буде простий процес вилучення, але я не затамую подих.

Привіт Вероніка

Сьогодні я отримав ще один вилучення з ninewin у розмірі £3000.

Мене повідомили ninewin, що максимальна сума для виведення для не VIP-гравців становить £3000 щодня, а не £9000.

це фактично зазначено в умовах і положеннях, тому я знімаю 3000 фунтів стерлінгів щодня.

Будь ласка, чи можемо ми поки що призупинити розгляд справи, оскільки вони насправді платять мені зараз.

дякую за вашу допомогу.

Хлоя

Шановний Chloeruss43,

Дуже дякую за оновлення. Я ціную вашу співпрацю протягом цього процесу.

Враховуючи те, що зараз ви отримуєте свої виграші відповідно до Умов і положень казино, і враховуючи значну суму, я рекомендую поки що закрити цю скаргу.

Якщо у вас виникнуть проблеми зі зняттям коштів або якщо казино припинить виплати, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, надіславши запит на повторне відкриття цієї скарги.

Ще раз дякуємо за розуміння та співпрацю.

З повагою

Вероніка

Центр розгляду скарг Casino Guru