Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся з труднощами під час виведення 1157 фунтів стерлінгів із казино Ninewin, незважаючи на те, що він мав повністю перевірений рахунок. Він висловив терміновість через незавершені рахунки та потребує повернення коштів. Команда розгляду скарг продовжила період спілкування, щоб зібрати більше інформації, але зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити.
ДОПОМОЖІТЬ БУДЬ ЛАСКА
Нещодавно я намагався вийти з казино ninewin, читаючи відгуки інших людей, я знав, що це трапиться і зі мною. Сума зняття склала £1157, і мій рахунок повністю перевірено.
Чи може хтось, будь ласка, зв’язатися зі мною, оскільки мені потрібно заплатити за рахунками, і мені потрібно повернути ці гроші, інакше мене чекають
Шановний Левбро,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з Nine Win Casino. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Чи зверталися ви до служби підтримки клієнтів, як було запропоновано після того, як ваш запит на зняття було скасовано?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт, дякую за відповідь
Чи зверталися ви до служби підтримки клієнтів, як було запропоновано після того, як ваш запит на зняття коштів було скасовано? НІ
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино? НІ
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? ТАК
Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках? СЛОТИ
Я відповів на ваші запитання. Зараз я з ними спілкуюся, але припускаю, що не отримаю хорошої відповіді. Мене також попросили надати адресу, яку я не можу завантажити в обліковий запис, тому я надіслав це електронною поштою.
дякую
Я отримав електронний лист від nine win про те, що мені потрібно двічі перевірити номер рахунку та код сортування, але обидва рази я перевіряв потрійну перевірку, я повідомлю вам завтра, оскільки хочу спробувати знайти рішення для британських гравців, оскільки це божевільно, що так легко внести депозит, але так важко перевести в готівку те, що по праву належить мені. Я збираюся зв’язатися з ними знову, коли зняття коштів буде знову скасовано, і подивлюся, які подальші кроки. Наразі я радий, що вони відповідають. Я дізнався, що якщо ви зайдете в чат і згадаєте, що з вами не зв’язувалися , це змусило їх миттєво повернутися до мене
Я радий чути, що казино зв'язалося з вами. Чи пояснили вам, чому ваш запит на зняття коштів було скасовано?
Чи надали ви казино інформацію, необхідну для успішної обробки вашого платежу?
Також не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
