У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Надіслано:
30.03.2024
|
Вирішено : 25.04.2024
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 тиждень тому
Переклад
The player from the United Kingdom had made a withdrawal on 19th March, which had been cancelled. After verification, the payment had been technically accepted but had not been received. The player had had two successful withdrawals before this issue. The casino had claimed the withdrawal was successful on their end, but the player had not received the funds. The casino had asked for a bank statement, and the player had provided it. The casino then claimed that the account number the player had provided did not match the one they had on record. The player had refuted this, claiming she only had one account and had provided proof of her previous successful withdrawals. The casino had insisted that the withdrawal was made to a different account, which the player had denied. After several email exchanges and investigations, the casino had decided to refund the player's winnings. The player had confirmed the receipt of her winnings and the issue had been resolved.
Гравець зі Сполученого Королівства зробив зняття коштів 19 березня, яке було скасовано. Після перевірки платіж був технічно прийнятий, але не отриманий. Перед цією проблемою гравець мав дві успішні вилучення. Казино стверджувало, що зняття було успішним, але гравець не отримав кошти. Казино попросило виписку з банківського рахунку, і гравець надав її. Тоді казино заявило, що номер рахунку, наданий гравцем, не збігається з тим, який вони мали в записі. Гравець спростував це, стверджуючи, що у неї був лише один обліковий запис, і вона надала докази своїх попередніх успішних зняття коштів. Казино наполягало на тому, що виведення було здійснено на інший рахунок, що гравець заперечував. Після кількох обмінів електронною поштою та розслідувань казино вирішило відшкодувати виграш гравця. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, і проблему було вирішено.
Я зняв кошти 19 березня. Його скасували та попросили надати виписку з банківського рахунку та посвідчення особи. Я їх надав, і мене перевірили. Тоді мені дозволили знятися. Чекав 7 днів, грошей не отримав. Я перевірив свій онлайн-акаунт, і 2500 повернулися на мій обліковий запис Ninewin. Я звертаюся до служби підтримки клієнтів. Сказали, що сталася технічна помилка. Тож я знову зняв гроші, повернувся на Ninewin пізніше того ж дня, і його знову скасували, попросивши мене поставити 21,75. Так я і зробив. Потім я знімаю 2400 фунтів стерлінгів, і їх було прийнято, але вони не перейшли на мій рахунок. Я багато разів звертався в службу підтримки клієнтів, і вони постійно повторювали, кажучи, що мені заплатять тощо, минуло 11 днів, і я досі не отримав свій виграш
I made a withdrawal on the 19th March. It was cancelled and asked for my bank statement and ID. I provided them and I was verified. I was then allowed to withdraw. I waited 7 days, I had not received the money. I checked my online account and the 2500 was back in my Ninewin account. I contact customer service. They said there was a technical error. So I withdraw the money again, went back on Ninewin later that day and it was cancelled again asking me to wager 21.75. So I did. I then withdraw 2400GBP and it has been accepted but it has nit gone to my account. I have contacted customer services many times and they keep repeating themselves saying I will be paid ect its been 11 days I still have not received my winnings
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Не могли б ви повідомити, коли саме ви запитували останнє зняття? Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Dear MUMMSY,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you please advise when exactly you requested the last withdrawal? Have you made any successful withdrawals before?
Привіт, дякую, що звернулися до мене. Я відкрив свій рахунок 30 січня 24 року. У мене було 2 зняття, які були успішними: один 30.01.24 на суму 300 фунтів стерлінгів, а інший 24.02.24 на суму 1500 фунтів стерлінгів. Обидва надійшли на мій рахунок протягом 24 годин. Це було б моє третє відкликання, з яким у мене виникають проблеми. Я вперше зробив спробу 19 березня. У мене не було електронної пошти чи листування від них, вони підтвердили мій обліковий запис. Його від них скасовували 3 рази. Моя остання спроба виведення була 26 березня. Вони позначають його як ОПЛАЧЕНО, але ось що сталося, коли я вперше спробував його позначити як ОПЛАЧЕНО, я чекав 7 днів, а потім він повернувся на мій ігровий рахунок.
Я надіслав електронного листа, мав кілька розмов у їхньому чаті.
Hi thankyou for getting back to I opened my account on the 30th Jan 24. I have had 2 withdrawals that was successful one 30/01/24 for £300 and one on 24/02/24 for £1500. Both reached my account within 24hrs. This would be my 3rd withdrawal that I am having issues with. I first attempted on the 19th March I had no email or correspondence from them they have verified my account. It's been cancelled 3 times from them. My last attempt for the withdrawal was 26th March. It is marked as PAID by them but this what happened when I attempted the first time it was marked as PAID I waited 7 days then it bounced back into my playing account.
I have emailed had several chat conversations on their chat.
Це те, що я отримав на даний момент. Я ніколи не скасовував платіж, як зазначено на екрані вище. Вони зробили, я ще не отримав жодних коштів.
This is what I have received so far. I never cancelled the payment as its states on the above screen. They did, I still haven't received any funds yet.
У мене досі немає платежу, і я постійно переслідую службу підтримки клієнтів, яка продовжує говорити, чекай, що вона прийде. Не даючи мені жодних пояснень. Я повністю перевірений, не грав з бонусом. Позначено як оплачений. Але не отримали. У мене є всі документи живих чатів, які я мав.
I have still had no payment and constantly chasing the customer services whi keep saying wait it's coming. Giving me no explanation whatsoever. I'm fully verified didn't play with a bonus. It's marked as paid. But have not received it. I have got all documents of live chats I have had.
Щиро дякую за відповідь, МАМУМІ. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Thank you very much for your reply, MUMMSY. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Дуже дякую, MUMMSY, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, MUMMSY, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привіт, дякую. Повідомляю, що я досі не отримав свій виграш. Я ганявся за ними щодня і не можу пояснити, чому? Вони просто кажуть, що будьте терплячими, вони розглядають це. Я також не отримав від них жодного електронного листа для пояснень
Hi Thankyou. Just to keep you informed I still have not received my winnings. I have chased them everyday and cannot give me an explanation why? They just keep saying be patient they are looking into it. I have not received one email from them either to explain
Дякуємо MUMMSY за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Nine Win Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
Дякую тобі!
Hello there,
Thank you MUMMSY for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Nine Win Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
MUMMSY, ми дуже вдячні, що ви знайшли час, щоб повідомити нам про цю проблему.
Як показує система, з нашої сторони ваше зняття було успішно сплачено, але якщо ви не отримали кошти, зв’яжіться з нами електронною поштою support@ninewin.com додавши банківську виписку з 26 березня до сьогодні у форматі PDF, ми розпочнемо наше дослідження.
Будь ласка, також вкажіть "CasinoGuru" у темі свого електронного листа.
З найкращими побажаннями,
Команда NineWin.
Hello, dear all.
MUMMSY, we really appreciate you taking the time to let us know about this issue.
As shown by the system, your withdrawal has been successfully paid on our end, but if you have not received the funds, please contact us via email support@ninewin.com attaching the bank statement from March 26th to today in PDF format, we will start our investigation.
Please also indicate "CasinoGuru" in the subject of your email.
Так, ви мені не ЗАПЛАТИЛИ. Я надішлю вам банківські виписки, щоб підтвердити це. Мені сказали в службі підтримки клієнтів, що це вже розслідується. З цього приводу зі мною взагалі ніхто не звертався. Мені потрібно довести всі розмови в чаті. Я домагався цього зняття з 19 березня, коли ви постійно скасовували платіж. Було позначено як оплачене після 4 скасувань вами. Він не надійшов до мого банку, і служба підтримки клієнтів повідомила, що ви проводите розслідування. Ваше спілкування з цього приводу дуже погане. Ви також не відповіли на жодне з моїх електронних листів. Я хочу терміново вирішити цю проблему. Але так, я надішлю вам електронною поштою свою виписку з банківського рахунку. Чи можете ви підтвердити, що отримали його, і зв’язатися!
Right, you have not PAID me. I will send you bank statements to prove this. I have been told by customer service that it was under investigation already. No one has contacted me at all about this matter. I have all the Live Chat conversations to prove. I have been chasing this withdrawal since the 19th March where you kept cancelling the payment. It was marked as paid after 4 cancellation by yourselves. Its had not reached my bank and customer services said you were investigating. Your communication on this matter is very poor. You also have not responded to any of my emails. I want thus matter sorted urgently please. But yes I will email you my bank statement. Can you confirm you have received it and communicate!
Ми надіслали вам електронний лист, щоб повідомити, що номер рахунку у вашій банківській виписці не збігається з номером рахунку, на який ви зняли кошти. Будь ласка, ще раз перевірте інформацію та надайте нам правильну банківську виписку у форматі PDF. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Команда NineWin.
Dear MUMMSY,
We emailed you to notify that the account number on your bank statement does not match the account number you withdrew your funds to. Please double-check the information and provide us with the correct bank statement in PDF format. Thank you in advance.
19 березня я надіслав вам свою виписку з банківського рахунку після того, як я виграв, оскільки там було сказано, що мені потрібно надіслати для перевірки.
Потім я був повністю перевірений.
Тоді я зняв 2500. Чекав 7 днів після численних чатів у вашому чаті.
Потім гроші повернулися на мій рахунок. Потім я знову спробував зняти його, раптом мене попросили поставити £21 бонусу, якого я ніколи не мав? Тож я зробив необхідні ставки, більше, ніж мав, і тоді зняв 2400 фунтів стерлінгів. Потім ви його скасували, хоча ви стверджуєте, що я скасував це, що є повною брехнею!
Потім він був позначений як оплачений, але гроші все одно не надійшли до мого банку. Я неодноразово говорив у чаті, кажучи, що гроші надійдуть на мій рахунок, сталася системна помилка, вони проводять повне розслідування. З 19 березня я не отримував жодного електронного листа
З вашого пояснення, хоча я був класифікований як пріоритет. Лише тоді, коли я залучив Casino Guru, ви подивилися на це. Тепер ви говорите повну брехню про мій банківський рахунок. Мене дуже хвилює, якщо всі відгуки, які я бачив на Trust Pilot, правильні. Щоб ви не платили і зволікали і говорили неправду.
I'm starting to believe all the reviews now about the lies.
19th March I sent you my bank statement after I won as it said I needed to send for verification.
I was then fully verified.
I then withdrew 2500. Waited 7 days, after numerous chats on your live chat.
The money then bounced back into my account. I then tried to withdraw it again all of a sudden it asked me to wager £21 of bonus that I never had? So I done the necessary wagering, more than I should of then withdrew £2400. It was then cancelled by you, even though you state on there I had cancelled it which is a total lie!
It then was marked as paid, but the money still didnt reach my bank. I have spoken to live chat numerous times saying the money will get into my account, there was a system error, they are fully investigating. Not once since 19th March have I had not one email
From you explaining even though I was classed as a priority. Only when I have got Casino Guru involved you have looked into it. Now you are coming up with complete lies about my bank account. I am woundering if all the reviews I have seen on trust pilot are correct . That you don't pay and delay and tell lies.
Тепер я заявляю, що це мій банк. Вони не надали мені жодних доказів цієї трансакції, крім цього контрольного номера, який я щойно отримав. Коли я вперше почав переслідувати мене, мені сказали, що в цьому винен мій банк, потім це загострилося до того, що в них сталася системна помилка, потім вони сказали, що це розслідується, потім мій банківський рахунок не відповідає їхнім записам, тепер я отримав це. Я щойно пройшов повне коло. Я не вірю, що ці гроші взагалі були надіслані. Я хочу, щоб мені було надіслано електронною поштою докази цієї трансакції та дату їх надсилання.
I have just received this email from Ninewin
Stating now that it's my banks fault. They haven't given me any evidence of this transaction except for this reference number, which I have just received. When I first started to chase I was told it was my banks fault, then it escalated to they had a system error, then they said it was under investigation, then my bank account didn't match their records, now I have received this. I have just gone round a total circle. I don't believe this money was sent at all. I would like evidence of this transaction emailed to me and date it was sent.
Сюрприз, сюрприз, мій банк щойно отримав банк для мене. Посилання, яке ви мені надали, не розпізнається. Я дуже засмучений тими виправданнями, які ти мені надаєш, і тією нечесністю. Ви можете виплатити мені мій виграш. У вас достатньо доказів, перестаньте грати зі мною.
Surprise, surprise my bank has just got bank to me. The reference you have given me is not recognised. I'm getting really frustrated with the excuses you are giving me and the dishonesty. Can you please pay me my winnings. You have enough evidence, Stop playing with me.
Ваш запит уже надіслано до відповідного відділу, спеціалісти роблять все можливе, щоб якнайшвидше розкрити справу та надати Вам відповідь. Ми розуміємо важливість ситуації для вас і намагаємося прискорити процес вирішення. Щойно буде будь-яке оновлення, ми повідомимо вас.
З найкращими побажаннями,
Казино NineWin.
Dear MUMMSY,
Your request has already been sent to the relevant department, the specialists do their best to solve the case and give you a response as soon as possible. We understand the importance of the situation for you and try to expedite the resolution process. As soon as there is any update we will inform you.
Я вважаю, що мої затримані платежі тепер перевищують розумний період часу, і те, що зазначено в власних положеннях і умовах казино Ninewin щодо політики та процедури виведення коштів.
Я дав достатньо часу, щоб цю проблему було вирішено, ми майже 1 місяць після несплати.
I feel my delayed payments is now beyond reasonable period of time and what’s stated in Ninewin casino’s own terms and conditions about withdrawal policy and procedure.
I have given enough time for this issue to be rectified we are nearly 1 month in from non payment.
Я отримав електронний лист від Ninewin про те, що вони надіслали платіж і не можуть отримати виграш, оскільки я надав їм неправильні облікові дані. Це абсолютна брехня! Я отримав 2 рази зняття коштів, які я надав докази, які надійшли до мого банку. Вони підійшли і сказали, що я дав їм інший банківський рахунок, що є абсолютною брехнею. У мене лише один обліковий запис. Я показав докази виписок, зняття коштів і депозитів, які надходять з цього рахунку. Крім того, я ніколи не вказував свої банківські реквізити вручну, оскільки використовував їхню систему переказу для переказу коштів на свій ігровий рахунок. Коли я знімався, я використовував ту саму систему. Вони попросили мою виписку з банківського рахунку, коли я востаннє знімав гроші. Єдиною людиною, яка не вводила б вручну різні банківські реквізити, був би Ninewin. Все це дуже підозріло. Вони скасовували моє зняття 2 рази, один кажучи, що це скасувала система, а другий — я, чого я ніколи не робив. Коли я спробував зняти ще раз, я знову скасував це. Це не так, і вони вилучили його через 20 хвилин, позначивши його як оплачений. The who створює тривожні сигнали як шахрайство та намагається сказати, що вони заплатили, але на номер рахунку, який вони абсолютно не розпізнали та вигадали. У мене є докази всьому. Я не отримав жодної копійки, а вони висувають неправдиві звинувачення, щоб прикрити себе та не заплатити мені. Система корумпована. Я не заспокоюся, поки не отримаю гроші в борг. Якщо я ще раз почую, що вони заплатили мені, і введу неправильні дані рахунку, про це буде повідомлено владі.
I received an email from Ninewin saying that they have sent the payment and can't retrieve the winnings as I gave them the wrong credentials. This is an absolute lie! I have received 2 x withdrawal which I gave evidence for that went into my bank. They have come up and said that I gave them a different bank account which is absolute lies. I only have one account. I have shown evidence of statements, withdrawals and deposits all coming from that account. Also I never manually gave my bank details as I used their transferop system to transfer funds into my playing account. When I withdrew I used the same system. They asked for my bank statement when I made my last withdrawal. The only person who wouldn't manually put different bank details in would be Ninewin. The whole thing is very suspicious. They cancelled my withdrawal 2 times one saying it was cancelled by the system and one by me which I never did. The I tried to withdraw again it was cancelled again by me. Which is not the case and they withdrew it 20 minutes later marking it as paid. The who thing is creating alarm bells as a scam and trying to say they paid it but in an account number that's totally unrecognised and made up by them. I have proof of everything . I have not received a penny and they are making false accusations to cover their back and not to pay me. The system is corrupt. I will not rest until I receive money that is owed. If I hear one more time they paid me and Input wrong account details in this will be reported to the authorities.
Я також маю право бачити всі докази цього платежу, надіслані мені електронною поштою, усі облікові дані банку. Як я знаю, вони не мої, і Joone має доступ до мого облікового запису 😒
I am also in my right to see all evidence of this payment emailed to me all bank credentials. As I know they are not mine and joone has access to my account 😒
Нам щиро прикро через цю ситуацію та ми розуміємо вашу стурбованість, але ми перевірили вашу справу з компетентними фахівцями, які надали нам необхідну інформацію, яка підтверджує, що номер банківського рахунку, на який були зняті гроші, був введений вами.
Як ми бачимо з системи, ви здійснили зняття 26 березня о 12:09 UTC, у цьому запиті ви ввели правильний номер банківського рахунку (той, який мав бути таким, як ви сказали), але потім за кілька хвилин це зняття було скасовано (ви можете побачити це в розділі «Історія транзакцій»), а виведення коштів було повторно здійснено на інший банківський рахунок (той, що закінчується на ***80)
Просимо вас не надавати доступ іншим особам і змінити пароль.
Шановний Петре, ми також надали вам усі докази та просимо вас перевірити свою поштову скриньку. Дякую за співпрацю!
З найкращими побажаннями,
Команда Ninewin.
Hello, dear all!
We are sincerely sorry about this situation and we understand your concern, but we have checked your case with the competent specialists who have given us the necessary information confirming that the bank account number to which the money was withdrawn was entered by you .
As we see from the system you made the withdrawal on March 26th at 12:09 UTC, in this request you entered your correct bank account number (the one that should have been as you say), but then in a few minutes this withdrawal was canceled (you can see it in the Transaction History section) and the withdrawal was re-done to another bank account (the one ending with ***80)
We would like to ask you not to give your access to others and change your password please.
Dear Peter, we also provided you with all the evidence and kindly ask you to check your inbox. Thank you for your cooperation!
Ninewin Casino ви скасували транзакцію! о 12.09 я зробив, потім ви зробили нове зняття о 12.26 ви скасували його та зробили нове зняття??? Ніби ви скасували попередню транзакцію з оригінальної, яку я спробував 19 березня. Вона була позначена як ОПЛАЧЕНА. Я чекала 7 днів, і система її скасувала. Будь ласка, не кажіть, що я зробив будь-яке з цих скасувань, які ви зробили. Я дав вам скріншот цього. Навіть у прямому чаті під час першої спроби було сказано, що він перейшов до мого банку, а потім повернувся на мій ігровий рахунок.
Ви мали всі мої правильні банківські реквізити. Я бачив інші відгуки про Trust Pilot, що ви робили з ними те саме. Вимагали банківський рахунок, якого у них не було.
Це ваші справи НЕ мої. Ви думаєте, що я хочу витрачати свій час на гонитву за грошима? У мене хворий хлопчик, якому 1 травня роблять серйозну операцію. Мені не потрібно цього робити?
Ніхто не має доступу до моїх акаунтів. У мене дуже високий рівень безпеки на моєму пристрої. Немає жодного способу, щоб хтось це зробив.
Ви ввели ці банківські реквізити через 29 хвилин після того, як я зняв гроші о 12.09. Я навіть подивився на це і сказав, чому вони скасували моє зняття, а потім зробили це знову через 20 хвилин.
Я теж хочу побачити докази, ви можете переслати мені трансакцію. Ви вказали лише 8-значний номер рахунку та номер IBAN. Я хочу бачити повні докази. У вас були всі мої облікові дані, банківські виписки тощо, цього НЕма. Не звинувачуйте мене у своїх діях!
Ninewin Casino you cancelled the transaction! at 12.09 I made then you made a new withdrawal at 12.26 you cancelled it and done a new withdrawal??? Like you cancelled the previous transaction from the original one I tried on the 19th Marcg It was marked as PAID I waited 7 days and the system cancelled it. Please do not say I done any of these cancellations you did. I have given you screenshot of that. Even live chat on the first attempt said it had gone to my bank then bounced back into my playing account.
You had all my correct bank details. I have seen other reviews on trust pilot that you have done the same to them. Asking for a bank account that they didn't have.
This is your doings NOT mine. Due you think I want to spend my time chasing money? I have a sick boy who's having a major operation on the 1st May I don't need to be doing this?
Noone has access to my accounts. I have a very high security on my device. There is no way anyone has done this.
You have entered those bank details 29mins after I done the withdrawal at 12.09. I even looked at it and said why have they cancelled my withdrawal and then re done it 20 minutes later.
I want to see evidence too you can forward me the transaction. You have only given a 8 digit account number and a IBAN number. I want to see full evidence. You had all my credentials bank statements ect this is NOT on. Do not blame me for your actions!
Також, як я зазначив в електронному листі. Навіщо вам авторизувати банківський рахунок, який ви не підтвердили? Єдиний банківський рахунок, який ви підтвердили, це мій банк, який відповідає зняттю коштів і транзакціям. Після того, як ви зажадали всі мої банківські виписки та посвідчення особи. Це мене не влаштовує. Або вашу систему обійняли, або в Ninewin є корупціонери. Я не буду за це відповідати!
Also as I noted on the email. Why would you authorise a bank account that you had not verified? The only bank account you verified is my bank that matches withdrawal and transactions. After you wanted all my bank statements and ID. This does not rally up to me. Either your system is hugged or there are some corrupt people in Ninewin. I am not going to be held accountable for this!
Крім того, як би ви використали цей «так званий» номер рахунку з моїм іменем, оскільки він не збігається. Тому що в мене немає цього облікового запису??? Ви досі не надали мені жодних вагомих доказів щодо цього. Ви тут щось прикриваєте. Будь-хто може просто скласти випадкове 8-значне число та сказати, що це номер рахунку. Де решта деталей код сортування??? Тому що це вигадана історія, щоб сказати, що ви заплатили.
Also how would you use that 'So Called' account number with my name as it wouldn't match. Cos I don't have that account??? You still have not given me any solid evidence on this whatsoever. You are covering something up here. Any one can just make up a random 8 digit number and say that's an account number. Where the rest of the details the sort code??? Because this is a made up story to say you have paid it.
У мене хороші новини! Я отримав електронний лист від Емми з Ninewin. Вони збираються повернути мені мої виграші. Його перші дні та сподівання, що вони поважають своє слово та заплатять мені. Я сподіваюся, що це кінець незліченних переслідувань і електронних листів, які надсилають докази того, що я не отримую свої кошти. Я ніколи раніше не скаржився, але вони активізувалися і дозволили продовжити справу до хорошого результату. Тож я їм за це дякую. Сподіваюся, це додасть мені більше віри в Ninewin. Буду тримати вас в курсі.
I have some good news! I have had a email from Emma at Ninewin. They are going to refund me my winnings. Its early days and hoping that they honour their word and pay me. I do hope this is the end of countless chasing and emails back and forth sending evidence of me not receiving my funds. I have never made a complaint before, but they did step up and kept the case moving to a good outcome. So I thank them for that. Hopefully this will give me more faith in Ninewin. Will keep you notified.
Я хотів би сказати велике спасибі за вирішення цієї проблеми. Нарешті я отримав свій виграш. Такий щасливий, що мені більше не потрібно ганятися. Дякую всім, хто мені допоміг. Справа закрита. Із щасливим обличчям 😄
I would like to say a big thankyou for getting this issue resolved I have finally received my winnings. So happy that I don't have to chase anymore. Thankyou to everyone that helped me. Case close. With a happy face 😄
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Петро
Dear MUMMSY,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Дізнавайтеся новини і отримуйте від нас свіжі бездепозитні бонуси
Підпишіться на нашу персоналізовану розсилку
Ми не надаватимемо вашу електронну адресу третім особам
Вибирайте, яку розсилку ви хочете від нас отримувати з можливістю скасування в будь-який момент
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу:
youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Не отримали електронного листа?
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
Електронного листа з підтвердженням надіслано.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого
Відключіть AdBlock
Ми помітили, що ви використовуєте AdBlock. Ми не відображаємо рекламу на наших сторінках, однак посилання на деякі казино через AdBlock можуть бути несправними. Щоб мати змогу відвідати усі бажані казино вимкніть AdBlock або додайте нашу сторінку до білого списку.
Відключіть AdBlock