Гравець зі Сполученого Королівства намагався зняти 250 фунтів стерлінгів, але зіткнувся з проблемами під час перевірки, оскільки екран перевірки не з’являвся, показуючи порожнє біле поле. Казино підтвердило, що технічні проблеми вирішено, і гравець завершив процес перевірки та зняв свій виграш. Гравець не відповів на подальші запити групи розгляду скарг. Скаргу було закрито через відсутність відповіді гравця.
Привіт, я намагаюся зняти 250 фунтів стерлінгів зі свого рахунку, у мене немає активного бонусу, після введення номера рахунку та коду сортування мене попросять виконати перевірку, яку я з радістю зроблю, але екран так і не з’явиться, я додам фотографія, дуже розчаровує, оскільки вона залишається як порожня біла коробка, будь ласка, хеп, дякую 
Шановний Ed.Benham,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з Nine Win Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, Томасе, щоб відповісти на ваші запитання,
Дякую
Велике спасибі, Ed.Benham, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Ed.Benham,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника Nine Win Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Nine Win, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо Вашої відповіді.
Привіт, дорогі всі!
Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання. Нам шкода, що ви зіткнулися з цією проблемою. У нас виникли деякі технічні труднощі, але наші спеціалісти вже виправили проблему.
Як ми бачимо, ви успішно пройшли перевірку та зняли свій виграш.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння протягом цього часу.
Будь ласка, повідомте нас, якщо ми можемо ще чимось допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Команда Ninewin.
Дякуємо NineWin Casino за вашу відповідь.
Шановний Ed.Benham,
Чи можете ви підтвердити, будь ласка, чи отримали ви свій виграш?
Любі друзі,
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки Ed.Benham перестав відповідати на наші повідомлення та запитання. Без співпраці з Ед. Бенхамом ми не зможемо продовжити розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
