Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. На той момент його гроші не були отримані. Гравець повідомив, що процес виведення коштів було скасовано, що вказує на те, що казино не обробляє його. Однак зрештою проблема була вирішена, оскільки гравець отримав виграш.
Спочатку було подано зняття 600 фунтів стерлінгів 24 числа, а сьогодні вранці 25 березня його було скасовано. Зв’язавшись зі службою підтримки клієнтів, мені сказали, що це технічна помилка, і надішліть ще раз. Я так і зробив, і це теж було скасовано. Я знову зв'язався і сказав те саме. І вони сказали, що перейшли на ескалацію та отримають електронний лист за 20 хвилин і зв’яжуться повторно, якщо проблему не буде вирішено. Немає електронної пошти через годину, і зв’язалися, вони сказали, що знову сталася технічна помилка та надіслати повторно, оскільки помилки зараз не відображаються в обліковому записі. Тож надіслано зняття 550 фунтів стерлінгів, яке очікує на розгляд і, схоже, також буде відхилено.
Сьогодні вранці його знову змінили, тож вони навіть не обробляли його
Будь ласка, закрийте це, я врешті-решт вирішив це, сказавши їм, що збираюся порушити суперечку з комісією за азартні ігри, і вони негайно виплатили
Шановний mcolgan10,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
