ГоловнаСкаргиNine Win Casino - Гравець має проблеми з підтвердженням облікового запису.
Nine Win Casino - Гравець має проблеми з підтвердженням облікового запису.
Автоматичний переклад.
Сума:
£2 400
Nine Win Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Індекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Надіслано:
26.04.2024
|
Справу закрито : 20.05.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
6 міс. тому
Переклад
The player from the United Kingdom was facing issues with verifying his Nine Win account. Despite having provided the required information 7 times, the casino had declined his verification. He was seeking help to resolve this issue as he had £2,400 in his account. The player had had no issues with his proof of identity, but his bank statement was repeatedly rejected. He had also reported poor communication with the casino's live chat support. We attempted to assist the player and extended the response time, however, the player failed to respond. Consequently, we were unable to investigate further and had to reject the complaint.
Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся з проблемами підтвердження свого облікового запису Nine Win. Незважаючи на надання потрібної інформації 7 разів, казино відхилило його перевірку. Він шукав допомоги, щоб вирішити цю проблему, оскільки на його рахунку було 2400 фунтів стерлінгів. У гравця не було проблем із підтвердженням його особи, але його банківська виписка неодноразово відхилялася. Він також повідомив про поганий зв’язок зі службою підтримки онлайн-чату казино. Ми спробували допомогти гравцеві та продовжили час відповіді, однак гравець не відповів. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Привіт! На моєму рахунку Nine Win є 2400 фунтів стерлінгів, і я надав виписку з банківського рахунку 5 разів, але вони відхилили її 5 разів поспіль. Я надав достатньо доказів, дотримувався всіх наданих інструкцій, але вони все ще відмовляються сказати мені, що їм потрібні повне ім’я, адреса та реквізити рахунку, навіть якщо я надав їх усе на знімку екрана банківського рахунку. Будь ласка, будь-яка допомога буде дуже вдячна – я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, і вони продовжують обертатися по колу, не повідомляючи мені справжньої причини, чому мій обліковий запис не можна перевірити, якщо вказати правильні дані.
Hi, I have £2,400 sat in my Nine Win account - and have provided my bank statement 5 times now, only for them to decline it 5 times in a row. I have given enough evidence, followed all instructions given, and they still decline telling me they need full name, address and account details, even though I have provided them all in the bank account screenshot. Please any help would be greatly appreciated - I have been in contact with there customer support and they keep going round in circles and not giving me a real reason as to why my account can’t be verified given the correct details.
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Nine Win Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.
Hello jameschrisbrownhill,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Nine Win Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Привіт, Ніку, дякую, що так швидко зв’язався. Хочу коротко повідомити вам: з тих пір вони відмовили мені ще двічі. Ось так 7 разів!
Підтвердження особи було легким завданням, яке було перевірено протягом кількох годин, однак банківська виписка зазвичай займає від 3 до 24 годин, і вони повернуться до мене з тією самою відповіддю.
Перший раз я надіслав свої документи 24 квітня, і з тих пір це було 7 разів, оскільки я прокидався сьогодні вранці лише для того, щоб вони знову відмовилися.
Я кілька разів спілкувався з казино в чаті служби підтримки, але чат або несподівано закривався, і мені доводилося сидіти в процесі заново, що в основному призводило до того, що я ходив по колу і нікуди не дійшов. Найбільше, що я отримав з одним, було вчора, коли вони довго не відповідали, лише щоб сказати мені зачекати, оскільки він ще не затверджений. Потім вони закрили чат і залишили мене знову розчарованим.
Hi Nick, thanks for getting back in touch so soon. Just to give you a quick update - they’ve since declined me twice more. Thats how 7 times!
Proof of Identity was a breeze - that got verified within a few hours, however Bank Statement usually takes anywhere between 3-24h and they’ll get back to me with the same response.
The first time I sent my documents was the 24th April, and since then it’s been 7 times, as I have awoke this morning only for them to decline yet again.
I spoke to the casino several times on live support chat - only for the chat to either unexpectedly close, and have to sit in the process all over again, which mainly resulted in going round in circles and getting no where. The furthest I got with one was yesterday, when they took a long time to respond, only to tell me to wait as it hasn’t been approved yet. They then closed the chat and left me again frustrated.
Чи вони коли-небудь уточнювали причину відхилення цих документів або як їх повторно надіслати? Оскільки рекомендований термін для перевірки настає цього тижня, чи можете ви повідомити, чи було з того часу якесь оновлення?
Hello jameschrisbrownhill,
Did they ever clarify the reason of rejecting those documents or how should you resend them again? As the recommended time frame for verification is due this week, can you please advise if there's been any update since?
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear jameschrisbrownhill,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
