Гравець із Білорусі зіткнувся із затримкою виведення коштів із казино Nevlaki, яка тривала 5 днів, незважаючи на попередні успішні виведення коштів. Гравець повідомив, що дотримується всіх правил, і висловив стурбованість репутацією казино, яке блокує гравців. Після розгляду ситуації було зроблено висновок, що дії казино були виправданими через порушення їх умов, зокрема щодо кількох акаунтів та зловживання бонусами. Скаргу було закрито як необґрунтовану.
Казино Nevlaki вже 5 днів відмовляється знімати мої гроші, кожен день обіцяють вивести. за правилами висновок не більше доби, перший висновок мені оформили через 3 години, далі виведення не йде. Я не порушував жодних правил, трохи грав в автомати і трохи в рулетку, грав без бонусів. Я читав, що це казино є нечесним і блокує багатьох гравців. Прошу допомогти мені вивести гроші
Привіт t68110952,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Newlucky Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я верифікував свій рахунок близько 5 днів тому, я не використовував бонуси, я скасував і зняв реальні гроші
Я їм пишу раз на день, вони мені відповідають те ж саме, що зняття коштів відбувається в порядку черги. Всім брешуть, невже моя черга за 5 днів не доходить?
навіть не дають писати, закривають чат. я пишу:
то як я можу з тобою спілкуватися? брешеш і пишеш кожного разу одне і те саме. Я запитав, чому черга на зняття рахунку не досягає 5 днів? ви всім гроші знімаєте за 5 днів?
будь ласка, понизьте рейтинг цього казино, в ньому немає ні точних термінів, ні відповідей. всі відповіді однакові і відповідно до шаблону ваше виведення буде оброблено в порядку живої черги. і так відповідають кожен день. Я вважаю, що високої оцінки не заслуговує казино з нечіткими правилами, де навіть не можуть точно відповісти на запитання. всі відповіді абсолютно за шаблоном
Тепер це казино конфіскувало гроші з мого рахунку. Там написано, що було зроблено повернення коштів на баланс, а гроші конвертовані в бонус і скасовані. Все на скріншотах. Я не використовував бонуси, я їх скасував при знятті депозиту і виграшів, це видно на скріншотах. Перед другим депозитом мій баланс був 0, я попросив бонус, мені відразу дали бонус, не поповнюючи рахунок 366 євро, я їх програв, потім поповнив рахунок на 400 євро і знову грав, грав в рулетку, зробив 6 ставок, виграв близько 220 євро і грав в слоти близько 30 хвилин і виставив гроші на виведення. У мене на балансі залишилося 30 євро, я їх програв і залишилося 10 євро, я знову зіграв у рулетку і збільшив свій баланс до 30 євро
Гуру казино, ви не бачите, що це шахрайське казино, на це казино вже стільки скарг, що у вас їх 10. вони не хочуть виводити гроші гравцям, і якщо не впливати на ситуацію, не знижувати рейтинг цього казино, вони підуть грабувати гравців. У мене на балансі було 390 євро, чисто мій депозит, вкрали. Прошу додати це казино в чорний список
Минуло 15 хвилин, редагування скарги. мій обліковий запис повністю заблоковано. це точно шахрайське казино. прошу занести це в чорний список, я не порушував правила, можу надіслати вам повний список усіх моїх ставок, я знімав це
Я вам скажу раніше, що вони не збираються відповідати про причини блокування, дивіться скріншот. Мені б не хотілося, щоб рішення і розслідування затягнулися на цілий місяць, тому що в інших скаргах на newlucky casino вони відповідатимуть місяць, як і іншим гравцям. Прошу знизити їм оцінку до 1, щоб вони швидше відповідали на повідомлення
Ось що вони мені сказали:
Шановний Дзянис,
Дякуємо, що звернулися до нашої команди.
Повідомляємо, що з вашого рахунку було знято 595,03 євро.
Крім того, ваш обліковий запис і будь-які пов’язані з ним кілька облікових записів було остаточно закрито через порушення наших умов, зокрема через шахрайство (використання механізму накопичення).
Нижче наведено відповідні правила, які застосовуються:
9.2. Змова та обман
NewLucky залишає за собою право вимикати облікові записи користувачів і конфіскувати баланси на рахунку (включаючи депозити та виграші), якщо буде виявлено, що користувачі намагаються отримати несправедливу вигоду шляхом змови, скидання фішок, спільного використання облікового запису, м’якої гри або інших нечесних методів. Увесь ігровий процес підлягає суворій ручній та автоматизованій перевірці.
9.3. Шахрайська діяльність
У разі виявлення будь-якої шахрайської, незаконної, нечесної чи неналежної діяльності (включаючи використання VPN, проксі-серверів або розміщення ставок від імені третіх осіб), NewLucky залишає за собою право заблокувати обліковий запис користувача та втратити всі баланси без попереднього повідомлення. Ми також можемо повідомляти про таку діяльність регуляторним органам, фінансовим установам і правоохоронним органам.
7.5. Обмеження зняття коштів
NewLucky залишає за собою право відхиляти запити на зняття коштів у випадках шахрайства. Якщо буде виявлено шахрайство, обліковий запис буде призупинено, а зняття коштів не буде оброблено.
Щоб отримати докладнішу інформацію, перегляньте наші повні положення та умови.
Дякуємо за розуміння!
Якщо у вас виникнуть інші запитання, не соромтеся зв’язатися з нами. Ми тут для вас 24/7!
З повагою,
Нижче моя відповідь на них:
Я нічого такого не робив. Скажіть конкретно де порушення? 1. Я не використовував механізм накопичення, я навіть не грав на бонусні гроші. Мої виграші були виключно в рулетку, я нічого не виграв в слотах. 2. Я не вдавався до змови, скидання фішок, спільного використання облікового запису, м’якої гри чи інших нечесних дій. 3. Я не користувався VPN і ні з ким не був у змові. Будь ласка, надайте докази використання механізму накопичення? Ви бачили, що я не використовував бонуси, а грав в основному в рулетку, програвав тільки в слотах
https://casinoguru-en.com/newlucky-casino-player-is-unable-to-withdraw-due-to
Я уважно прочитав цю скаргу та бачу, що казино newlucky зовсім не піклується про гравців, здається, що в цьому казино майже ніхто не грає, і казино не цінує високий рейтинг. Гравець більше місяця не може вивести гроші і пройти верифікацію, а ви не знижуєте йому рейтинг і постійно подовжуєте таймер відповіді. Я вас не критикую, але ви повинні розуміти, що казино нечесне? Чому він досі має такий високий рейтинг, 8,1?
Дякуємо t68110952 за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, t68110952,
Мені прикро чути про ваші проблеми та перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Newlucky Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано/закрито, а виграш конфісковано?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
дякую
шахраї казино, докази порушень надати не зможуть. порушень не було, грав тільки в непрогресивні слоти, грав без бонусу, і в основному робив ставки на рулетку, після рулетки я грав в слоти близько 5 хвилин і поставив гроші на виведення, не виграв, але втратив близько 30 євро
Думаю, вас обдурять і нададуть неправдиву інформацію, зверніть увагу на скріншоти. Я грав без бонусів і виграш був виключно в рулетку. Також прошу зв'язатися з постачальником гри, в якій мене нібито звинувачують у порушеннях
Вони будуть тягнути рівно 6 днів і 23 години, і тільки на хвилині закінчення терміну дадуть відповідь? Не розумію, як їх немає у вашому чорному списку
Шановний Дзяніс та команда CasinoGuru!
Дякуємо за ваше терпіння. Ми раді, що маємо можливість прояснити ситуацію.
Що стосується зазначеного облікового запису, то його, а також будь-які пов’язані мультиакаунти, було закрито назавжди через порушення наших умов, зокрема через шахрайство (використання механізму накопичення).
Нижче наведено відповідні правила, які застосовуються:
9.2. Змова та обман
NewLucky залишає за собою право відключати облікові записи користувачів і конфіскувати баланси на рахунку (включно з депозитами та виграшами), якщо буде виявлено, що користувачі намагаються отримати несправедливу вигоду шляхом змови, скидання фішок, спільного використання облікового запису, м’якої гри або інших нечесних дій. Увесь ігровий процес підлягає суворій ручній та автоматизованій перевірці.
9.3. Шахрайська діяльність
У разі виявлення будь-якої шахрайської, незаконної, нечесної чи неналежної діяльності (включаючи використання VPN, проксі-серверів або розміщення ставок від імені третіх осіб), NewLucky залишає за собою право заблокувати обліковий запис користувача та втратити всі баланси без попереднього повідомлення. Ми також можемо повідомляти про таку діяльність регуляторним органам, фінансовим установам і правоохоронним органам.
7.5. Обмеження зняття коштів
NewLucky залишає за собою право відхиляти запити на зняття коштів у випадках шахрайства. Якщо буде виявлено шахрайство, обліковий запис буде призупинено, а зняття коштів не буде оброблено.
Відповідно до запиту ми надіслали необхідні деталі та підтверджуючі докази на вашу електронну адресу ( ) для подальшого перегляду.
Повний текст Загальних положень та умов див. за цим посиланням:
https://newlucky.com/policy/terms-of-use
З повагою,
Нова команда казино Lucky
гуру казино, я прошу вас також надіслати мені докази порушень електронною поштою. казино newlucky пише дурниці. Я не використовував нічого з перерахованого, я грав тільки в рулетку і без бонусу. Відкрию арбітраж по своїй скарзі на інших ресурсах
вони мені дадуть відповідь? вони надіслали вам скомпрометовані порушення правил?
Шановний t68110952,
Вибачте за затримку.
Так, вони зробили.
Зібравши всю необхідну інформацію та деталі від казино, ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино – використання кількох облікових записів і зловживання бонусами. Виходячи з наданих даних, довести щось інше, ймовірно, неможливо. Дозволено мати лише 1 обліковий запис на користувача, те ж саме стосується бонусів. Я щиро сподіваюся, що ви розумієте, що за даних обставин ми не можемо вам допомогти.
Казино діяло відповідно до умов, які ви прийняли під час реєстрації.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам звернутися до органу з азартних ігор, яким регулюється казино, або ADR. Я рекомендую те ж саме, якщо вам потрібно побачити докази, оскільки я не маю дозволу ділитися ними.
Щиро дякуємо команді Newlucky Casino за надання інформації та співпрацю!
З повагою,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
