Гравець з Латвії вніс 1000 євро в казино і отримав прибуток 126,65 євро. Однак після спроби верифікації облікового запису та зіткнення з технічними проблемами із завантаженням документів він не може подати запит на зняття коштів. Минуло майже два тижні без рішення.
18.01.2025 я зробив депозит 1000 євро на www.newlucky.com, пограв у кілька автоматів і казино. Отримано 126,65 євро прибутку. 19.01.2025 я вирішив перевірити свій обліковий запис, завантажив усі документи, але вони не завантажилися належним чином, і я не можу завантажити новий через технічні проблеми веб-сайту. Я відразу розповів про проблему живим прихильникам. минуло майже два тижні, але вони досі не вирішили проблему, тому я не можу надіслати запит на зняття.
Привіт kristersbumbieris05,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Newlucky Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
1. Я не знаю, що було схвалено, у них виникла проблема kyc
2. Я багато разів просив надіслати мені посилання для підтвердження, але вони кажуть, що досліджують проблему
3. Я спілкуюся зі службою підтримки через чат і електронну пошту кожного дня, відколи я намагався підтвердити обліковий запис, майже два тижні, але вони продовжують говорити, що досліджують проблему
Як вони можуть досліджувати питання протягом двох тижнів?
Привіт kristersbumbieris05,
Я мав на увазі надіслати документи електронною поштою, а не для того, щоб вони дали посилання.
Будь ласка, перешліть повідомлення між вами та казино, пов’язане з цією справою, на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшого розгляду.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Дякую kristersbumbieris05 за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний kristersbumbieris05,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Newlucky Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Newlucky!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Шановний Крістерс і команда CasinoGuru!
Дякуємо за ваше терпіння.
На даний момент ми проводимо детальний розгляд справи з профільним відомством для визначення рішення.
Ми цінуємо ваше розуміння та визнаємо, що очікування оновлення може зайняти деякий час. Зверніть увагу, що ми активно працюємо над цим питанням, щоб забезпечити ретельний розгляд.
Якщо у вас виникли додаткові запитання або потрібні роз’яснення, зв’яжіться з нами без вагань.
З повагою,
Нова команда казино Lucky
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
