Гравець із Нідерландів вніс 75 євро 22 листопада, але не отримав кошти та зіткнувся із затримками, незважаючи на те, що звернувся до казино. Наразі він був самоусунений. Команда розгляду скарг не змогла провести подальше розслідування через те, що гравець не відповідав на запити, що призвело до відхилення скарги.
Вніс 75 євро 22 листопада, коли не отримав кошти після дня запиту на контакт, вони розглянули це та надали мені оновлену інформацію, сьогодні надіслали їм електронний лист, і його все ще «розглядають» або обробляють... Наразі самовиключено.
Шановний Bruceje111,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи зв’язувалися ви зі своїм постачальником платіжних послуг, щоб перевірити, чи трансакція дійшла до одержувача?
Не могли б ви пояснити, коли саме ви подали запит на самовідсторонення та на який термін?
Яким був баланс на вашому рахунку, коли ви вирішили самовиключитися?
Не могли б ви вказати, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт, я пройшов перевірку KYC, мав кілька успішних зняттів і депозитів. Я сам виключив 3 тижні тому, без залишку, крім непогашеного депозиту.
Однак я не знаю, як зв’язатися з постачальником платіжних послуг.
Дякуємо за відповідь. З Revolut можна зв’язатися через їхній веб-сайт тут: https://www.revolut.com/contact-us/
Будь ласка, перешліть мені повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо відшкодування вашого депозиту. Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru . Також будь ласка, вкажіть точну дату, коли ви самовиключилися з цього казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
