Гравець з Нової Зеландії виграв, використовуючи бездепозитний бонус. Після тривалого процесу перевірки, який тривав два місяці, вони виявили системну помилку під час спроби зняти виграш. Тепер бонусні гроші з їхнього рахунку зникли.
Тож після того, як я отримав бездепозитний бонус, служба підтримки сказала, що термін дії моєї винагороди не закінчиться, їм знадобилося 2 місяці, щоб перевірити мене з 5 днями між відповідями в середньому, я нарешті пішов у пекло та повернувся, отримавши документи, які вони запитували, зробили моє зняття ПОДВІЙНО ПЕРЕВІРЕНО ДЕТАЛІ ДЛЯ ЗНЯТТЯ З МОЄГО БАНКУ...всі були правильні! постійно з’являлася системна помилка, я щойно ввійшов, щоб перевірити свою електронну пошту (реквізити, які мій банк просив надіслати через офіційне міжнародне отримання коштів) я запитав деталі, які запитав мій банк, і що ви знаєте, я ввійшов, щоб знайти свій бонусні гроші пішли!!! із задоволенням пересилаю електронні листи персоналу, цей сайт був лише загрозою, не турбуйтеся про це!!
Шановний mjayare6,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Nevada Win Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
мені довелося внести 10 євро, щоб отримати дозвіл на зняття, мені сказали, що мій виграш відповідає правилам, я не збирався вносити депозит, інакше мені довелося зв’язатися з їхнім фінансовим відділом, щоб дізнатися, що відбувається, і вони сказали, що я перевищив максимальну ставку та анулювали мої виграші в ставках ТА 10 євро, які я вніс, історія моїх ставок не сягає досить далеко на сайті, щоб перевірити, і я не можу пригадати, що це було кілька місяців тому, прочитавши їхні умови, я зрозумів, що жодна максимальна ставка навіть не була вказана в зовсім інших умовах і умови підступні собаки... я перешлю деякі електронні листи
Дякуємо за ваш електронний лист і пояснення ситуації.
Я перевірив положення та умови на веб-сайті та знайшов таке:
"Бонус на депозит із вимогою відіграшу:
Якщо було заявлено бонус, максимальна дозволена ставка (як реальний, так і бонусний баланс) становить 8 євро/канадських доларів, доки не буде виконано вимогу щодо ставок. Це правило також стосується безкоштовних обертань або бонусних ігор, які гравець може купити безпосередньо в грі, оскільки сума покупки вважається сумою ставки».
Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
«Правило максимальної ставки є, по суті, галузевим стандартом, як і те, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не йти проти галузевих стандартів, штрафуючи казино, які використовують правило максимальної ставки проти гравців час від часу».
Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри. Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення щодо цієї конкретної проблеми, надішліть його також. Ви можете запитати історію ігор за певний період у служби підтримки казино.
Ви можете закрити справу, якщо хочете, я знаю, що максимальна ставка є стандартною практикою, однак той факт, що вони анулювали мій депозит підтвердження на додаток до виграшу без депозиту, був повним. BS, вони не сказали б мені, коли я постійно запитував їх, чи мій виграш відповідає правилам, я довелося зробити депозит для підтвердження, перш ніж я зміг дізнатися, тоді вони анулювали все після того, як мучили мене тижнями, перевіряючи, вони також виключили максимальну ставку в своїх положеннях і умовах бонусу та розмістили її в окремих положеннях і умовах САЙТУ, чесно кажучи, це було підступно і вони винні мені повернути мій депозит для підтвердження в розмірі 10 євро, що стосується мене, я більше ніколи не використовую це казино
Ми приймаємо ситуацію, якщо правило максимальної ставки згадується в окремих умовах, а не в конкретних умовах бонусу.
Тим не менш, я хотів би запитати вас, чи повідомило вас казино про конфіскацію вашого перевірочного депозиту та підстави такого рішення.
Ви запитували історію ігор за весь період дії бонусу? Ви його отримали?
Ні, максимальна ставка є прямою в окремих умовах, мій бездепозитний виграш становив 100 євро, мені сказали зробити максимальний перевірочний депозит у 10 євро для зняття (максимальне зняття мого бездепозитного виграшу становило 100 євро) мій депозит у 10 євро було негайно вкрадено, мені слід було дозволити зняти 110 євро, які мені сказали, що мій депозит можна зняти, а потім весь лот було анульовано
Я запитав свою історію бонусів, але мені відмовили
Будь ласка, надішліть мені повідомлення, у якому ви запитували історію бонусів і відповідь казино. Прошу вибачення за незручності. Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock