Гравець із Литви повідомив, що NettiCasino закрило його обліковий запис і відмовилося відшкодувати залишковий баланс після того, як у нього виникла проблема з входом під час бонусного раунду. Він стверджував, що мав виграш понад 90 євро, але отримав лише 21 євро, і поставив під сумнів точність результатів перевірки гри. Команда розгляду скарг не змогла провести подальше розслідування через те, що гравець не відповів на численні запити щодо додаткової інформації.
Доброго дня, у мене проблеми з NettiCasino. Вони відмовляються повернути мені гроші з мого рахунку, який вони закрили. Спочатку вони дозволили мені вибрати свою країну під час реєстрації, зробити кілька депозитів, які я втратив, наприклад 90 євро, а потім, граючи лише в ту гру, у яку я грав (Reactoonz), вийшли з системи під час бонусного раунду, що означало виграш 90 євро. Тоді поверніть мені лише 21 євро. Я повторно надіслав чек у минулій грі, але вони сказали, що постачальник перевірив лише виграш +3 євро, хоча я чітко пам’ятаю, що це було більше 90 євро. Не могли б ви перевірити це? Можливо, я міг би отримати відшкодування свого депозиту, якби вони не змогли нормально переглянути останню зіграну гру? Гра була зіграна 8 лютого 2025 року, приблизно о 14 годині за східноєвропейським часом
Шановний JonasR,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Netti Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Дякуємо за вашу відповідь.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
