ГоловнаСкаргиNeonVegas Casino - Відкликання гравця затримується через повідомлення про залежність від азартних ігор у родині.

NeonVegas Casino - Відкликання гравця затримується через повідомлення про залежність від азартних ігор у родині.

Автоматичний переклад.

Сума: 990 €

NeonVegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 01.05.2024 | Вирішено : 03.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець зі Швеції виграв і намагався зняти свій виграш, але його рахунок було закрито через повідомлення про залежність від азартних ігор за його адресою. Незважаючи на те, що казино підтвердило, що виплатить виграш вручну, і отримало необхідні документи, вони все ще досліджували виплату. Гравець надав всю необхідну інформацію та підтвердив, що його обліковий запис підтверджено. Пізніше казино підтвердило, що виведення гравця було схвалено, і гроші були в дорозі. Гравець підтвердив, що проблему вирішено, а потім ми позначили скаргу як "вирішено".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я вніс 35 євро і виграв, а потім спробував зняти гроші. Спочатку вони підтвердили моє зняття коштів, але пізніше я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис закрили, оскільки хтось із членів моєї родини (та сама адреса) раніше повідомляв Neonvegas про залежність від азартних ігор у дочірньому казино. Я ніколи раніше не мав облікового запису в Neonvegas. Вони підтвердили, що виплатять гроші вручну, і я надіслав відповідні документи й отримав підтвердження, що вони отримали необхідні документи. В останній відповіді електронною поштою від них зазначено, що вони все ще з’ясовують, виплачувати чи ні. Але що тут досліджувати? Раніше я ніколи не мав у них облікового запису, вони дозволили мені відкрити обліковий запис лише для того, щоб пізніше згадати про мене чи когось із членів моєї родини, які повідомили про залежність від азартних ігор у дочірньому казино. Як це має відношення до справи? Це здається трохи дивним, і мені цікаво, чи справді вони можуть це зробити? У мене збережена вся електронна кореспонденція.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Micke78,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви повну перевірку KYC у NeonVegas Casino?

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки щодо виплати виграшу?

Будь ласка, пересилайте всі повідомлення між вами та службою підтримки, які можуть стосуватися розслідування вашої справи. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт і дякую за відгук, останнє спілкування було вчора. Я надсилаю електронні листи через усі повідомлення, вони підтвердили, що обліковий запис перевірено двічі. Обидва були вперше розпочаті до зняття, але також пізніше, коли я доповнив зображеннями карток (замаскованими) і банківськими виписками

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Щойно отримав від них ще один електронний лист, у якому вони підтверджують (знову), що моє зняття схвалено та гроші вже в дорозі, сподіваюся, цього разу це спрацює. Інакше я до вас звернуся

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Його вирішено!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Micke78,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого