Акаунт гравця з Нідерландів заблокували. Казино стверджує, що він відкрив кілька акаунтів і використовував відредагований паспорт. Скаргу було закрито, оскільки ми не мали доказів від гравця, звертався він до влади чи ні.
Шановний,
Вчора я почав грати на Neon Vegas, вніс 4000 євро, зробив до 7750 євро і вивів 7750 євро. Сьогодні я отримав електронний лист про те, що мій рахунок закрився, і вони повертають мої депозити, вони кажуть, що я намагався або мав кілька облікових записів у Neon Vegas, що невірно. Я був дуже розлючений з цього приводу і зв’язався з ними для доказу. Хоча я прошу надати докази, вони кажуть, що мають дотримуватись «вказівок» та правил. Тому вони просто не можуть довести, що у мене є кілька облікових записів. Після цього я пішов до чату в прямому ефірі та запитав у агента, що відбувається, і вона сказала мені, що мій паспорт, яким я користувався, маніпулюється .. ???! Спочатку у мене було кілька облікових записів, а зараз ними маніпулюють. Я граю з тим самим паспортом у кожному онлайн -казино, і це цілком законно. Я надіслав додаткові докази надсилання ідентифікатора особи зі своєю посвідченням особи. Я все ще отримав ту саму відповідь "Ми повинні слідувати правилам". Я настільки злий і в Інтернеті я прочитав багато поганих відгуків про це казино, що вони роблять все, щоб не виплачувати !!
Будь ласка, допоможи мені! Як я відчуваю себе таким несправедливим погроженим!
Шановний Стейне,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив Загальні положення та умови ( https://www.neonvegas.com/en/page/terms-and-conditions ), і я виявив це:
«3. Категорично заборонено мати кілька облікових записів, зареєстрованих або використовуваних вами або будь -якою особою з однієї родини або проживаючими в одному домогосподарстві та/або на кількох пристроях. Компанія не несе ніякої відповідальності за запобігання реєстрації декількох рахунків, але може вживати заходів, включаючи збереження всіх грошових коштів на таких рахунках, а також будь -яких пов'язаних з ними Виграшів, проти будь -якої особи, яка відкриває кілька рахунків, включаючи, але не обмежуючись такими ситуаціями, коли рахунки зареєстровані в одному домогосподарстві, незалежно від реєстраційних даних, наданих під час відкриття таких рахунків. Усі бонуси та безкоштовні ставки, нараховані на таких кількох рахунках, анулюються та видаляються ».
Чи є шанс, що хтось із ваших домочадців або з тією ж IP -адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи не були б Ви такими добрими і надіслали мені всю необхідну інформацію між Вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Христина,
Дуже дякую за швидку відповідь. Я єдиний, хто грає в азартні ігри, і я ніколи не відкривав жодного іншого облікового запису на NeonVegas ... Тепер я переслав вам електронний лист як повідомлення.
Крім того, дивно те, що коли я заходжу в чат, вони кажуть, що мій паспорт змінено? Я використовую його в кожному казино, і це законно. Тому перед реєстрацією в казино я повинен перевірити всі свої особисті дані за допомогою Trustly та IDIN. Тому немає ніякої невідповідності в моїх реквізитах ... і у мене немає інших відкритих рахунків, коли я прошу їх підтвердження, вони сказали, що просто дотримуються вказівок і нічого не хочуть показувати. Сподіваюся, ви зможете мені допомогти!
Щиро дякую Стейну за відповідь. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.
Привіт Стейн,
Я Нік, і відтепер я буду допомагати вам у вашій справі. Я хотів би попросити казино NeonVegas приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Привіт Стейн,
Дякуємо, що поділилися своїми відгуками тут, у Casino Guru!
Я розгляну вашу справу і зв’яжусь з вами якомога швидше!
Тим часом, якщо у вас виникнуть запитання, не соромтеся надіслати нам повідомлення тут.
З повагою,
NeonVegas
Дякуємо, що приєдналися до нас, Neon Vegas, ми зараз чекатимемо від вас, щоб надати додаткову інформацію про випадок. Буде продовжено таймер ще на 7 днів.
Привіт Ніколас,
Дякую за розгляд справи. Ймовірно, вони не дадуть відповіді, оскільки не мають жодних доказів. Вони просто не хочуть виплачувати гроші.
Шановний Стейне,
З того часу ми зв’язалися з казино, і вони повідомили нас, що рахунок закрили через дублікат рахунків і що під час перевірки ваших документів були деякі проблеми. Чи відомо вам про створення облікового запису в казино більше року тому? У минулому кілька разів траплялося, що гравець не знав про цей факт і створював більше акаунтів у тому ж казино. Виходячи з цього, казино має повне право закрити ваш рахунок до тих пір, поки вони повернуть вашу внесену суму. На жаль, у таких випадках ми нічого не можемо зробити, оскільки створення декількох облікових записів - це знову ж таки умови казино. Чи можемо ми ще чим -небудь допомогти вам щодо цієї справи? Якщо ні, ми будемо змушені відхилити скаргу.
З найкращими побажаннями,
Нік
Привіт Нік,
але в цьому -то й річ, я не маю інших акаунтів у цьому казино. Чи можуть вони вам це показати?
Шановний Стейне,
На жаль, казино не може поділитися з нами цими документами, тому єдиний можливий спосіб знайти рішення - звернутися до органів ліцензування казино. Мені дуже шкода, що ми не могли вам більше допомогти, але, спираючись на поточну інформацію, яку ми маємо, ми не можемо вирішити, правильне ваше чи казино. Ми будемо закривати скаргу як невирішену і чекатимемо рішення регулятора на випадок, якщо ви збираєтесь з ними зв’язатися.
З найкращими побажаннями,
Нік
Casino.guru
Шановний Стейн!
Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. Ми хотіли продовжити розгляд вашої справи, яка деякий час тому була позначена як «Очікування регулятора» на нашому веб-сайті. Нам було цікаво, чи були якісь оновлення чи рішення з часу нашої останньої розмови.
Якщо вашу справу було вирішено органом ліцензування, ми просимо вас надіслати нам їхню офіційну заяву на nikolas.b@casino.guru. З іншого боку, якби рішення було на користь казино, це було б надзвичайно корисно для нас знати. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам або виставити чорні точки казино (якщо рішення було на вашу користь), або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора.
Ми щиро вдячні за вашу співпрацю, і ваша відповідь була б нам дуже корисною. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Привіт, дякую за відповідь. Я ніколи не отримував відповіді від регулятора…
Чи можете ви надіслати докази того, що ви дійсно з ними зв’язувалися? Перешліть електронний лист на адресу nikolas.b@casino.guru.