Гравець з Італії подав запит на зняття коштів два тижні тому, але ще не отримав кошти. Незважаючи на те, що я кілька разів звертався в службу підтримки, вирішення не було. Гравець не відповів на запити групи розгляду скарг щодо надання додаткової інформації для розслідування проблеми. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.
Я вже давно чекаю на свої гроші. Я кілька разів безуспішно звертався в службу підтримки.
Шановний Палберс!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Я вже написав їм 10 разів, завжди повертається те саме :,
Вибачте за затримку
ew це приблизно 18 000 євро
Шановний Палберс!
Я розумію, що ви хочете насолоджуватися своїм виграшем якнайшвидше.
Будь ласка, зрозумійте, що у нас більше шансів протистояти казино, якщо у нас є докази.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
