ГоловнаСкаргиNeed For Spin Casino - Гравець вимагає відшкодування через проблеми з обліковим записом.

Need For Spin Casino - Гравець вимагає відшкодування через проблеми з обліковим записом.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 250 €

Need For Spin Casino
Надіслано: 27.11.2024 | Закрито : 04.12.2024
Закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Італії повідомив про залежність від азартних ігор і стверджував, що вніс 3000 євро в неліцензоване казино, яке працювало нелегально в Італії. Він попросив повернути 75% своїх депозитів на загальну суму 2250 євро, посилаючись на свій запит на самовиключення та порушення казино італійських законів. Команда розгляду скарг пояснила, що вони не можуть допомогти із запитами на відшкодування через те, що гравець не виконав процес самовиключення згідно з інструкціями. Отже, скаргу було закрито без вирішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, я хотів би почати з того, що я страждаю від азартних ігор. Лише за кілька днів я вніс 3000 євро в казино needforspin25.com. Я виявив, що це казино є незаконним в Італії, оскільки воно не має ліцензії AAMS. Я також дізнався, що сайт needforspin.com був заблокований ADM, а needforspin25.com був створений, щоб продовжувати працювати нелегально та приймати ставки з Італії. Я подав запит на відшкодування 75% суми, яку я вніс, тому що, спершу, я подав запит на самовиключення через чат, і відповідь полягала в тому, що це можна зробити лише електронною поштою за адресою з моїм псевдонімом та документом, що посвідчує особу. Якби він був активований негайно, я б не вніс усі ці гроші. По-друге, я поставив набагато більше грошей, ніж міг собі дозволити (знову ж таки, я страждаю від азартних ігор). По-третє, вони не можуть працювати та приймати ставки з Італії, і вони порушили італійські закони, навіть створивши субдомен. Я не прошу 100% відшкодування, оскільки я не дотримувався умов обслуговування казино. Я вимагаю відшкодування 75% депозитів, ставок і програшу на загальну суму 2250 євро, оскільки казино також не дотримувалося умов і законів італійської держави.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Jachi84,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

На жаль, ми в Casino Guru не розглядаємо скарги, пов’язані з правилами та політикою ліцензування. Я розумію вашу думку, але, на жаль, ми не в змозі допомогти вам отримати відшкодування втрачених депозитів лише тому, що Need For Spin не ліцензовано в Італії. Ми є незалежною базою даних онлайн-казино, яка виступає посередником у вирішенні суперечок між гравцями. Ми не маємо повноважень забезпечувати дотримання законності правил. Я можу лише порекомендувати вам наступного разу краще дослідити і грати лише в казино, ліцензованих в Італії.

Щодо вашого запиту на самовиключення, не могли б ви переслати мені повідомлення між вами та казино з проханням закрити ваш рахунок? Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru .

Не могли б ви підтвердити, чи написали ви електронний лист до служби підтримки клієнтів із запитом на закриття облікового запису, як вам було наказано агентом чату?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я подав запит на самовиключення через чат, відповідь була така, що я повинен був надіслати запит електронною поштою з псевдонімом та ідентифікатором, я не зробив цього та продовжив грати, якби мене самовиключили під час запиту в чаті, я б не став продовжували вносити гроші та втрачали їх, це не був запит, де посвідчення особи чи надсилання електронного листа були важливими, на сайтах самовиключення можна активувати, просто перейшовши до самовиключення, це казино робить усе, щоб затримувати будь-який запит, що робить їх громіздкими для продовження внесення грошей. Я також хотів би зазначити, що під час моїх ігор я виграв суму в 2000 євро, я попросив 3 депозити по 500 євро (враховуючи ліміт у 1500 євро на тиждень, який через 2 дні ще залишався незавершеним і міг бути скасований, я грав у 500 євро, скасував зняття, а також зіграв на 1500 євро, також зробив з метою повторного відтворення, і дивним чином слот більше не виплачував і давав бонуси з виграшами Враховуючи проблему залежності від азартних ігор, яку неможливо контролювати, вся ця схема реалізується без уваги до проблем і хвороб людей, з єдиною метою заробити на спині людей з проблемами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Будь ласка, зверніть увагу, що багато онлайн-казино використовують сторонню підтримку в чаті, і ці агенти часто мають обмежений доступ до інструментів керування обліковим записом. Їх роль полягає в тому, щоб направляти гравців щодо відповідних кроків. У цьому випадку самовиключення через живий чат було недоступним варіантом, і вам надали правильні інструкції щодо надсилання електронного листа для завершення процесу самовиключення.

Якщо ви не виконували ці вказівки, процес самовиключення не було завершено, і ваш обліковий запис залишався активним. З цієї причини ми не можемо вимагати від казино повернення втрачених депозитів.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось допомогти вам, або ця скарга буде закрита. Дякуємо за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я розумію, що ви нічого не вдієте, але я б радив гравцям, виходячи зі свого досвіду, не грати в цьому казино! Я спробую зв'язатися з юристом, я думаю, що цей досвід змусив мене втратити бажання грати в онлайн-казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Мені щиро шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку. Дякуємо за розуміння, цю скаргу буде закрито.


У рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, зареєстрованою у Великобританії благодійною організацією, яка надає безкоштовні послуги для підтримки людей у ​​всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) і про BetBlocker тут ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кількох пристроях, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор і тихо працює у фоновому режимі. Послуга може використовуватися анонімно та допомагає людям безпечно та належним чином керувати своїм доступом до азартних ігор, незалежно від того, чи означає це повне обмеження чи обмеження доступу під час уразливих періодів.

Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні послуги та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти у своє обмеження, поставивши прапорець. Однак, якщо у вас є постійна скарга на оператора азартних ігор, не встановлюйте цей прапорець, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого