Гравець з Іспанії вніс 60 євро банківським переказом, який, хоча й був списаний з його банківського рахунку, не був зарахований на веб-сайті казино. Тепер гравець не може отримати доступ до веб-сайту, оскільки він не працює в Іспанії. Ми закрили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я вніс 60 євро вчора за допомогою негайного банківського переказу. Кошти були списані з мого банківського рахунку, але не були зараховані на веб-сайт. Я негайно зв’язався з ними, і вони сказали мені чекати 24 години. Сьогодні я спробував увійти, щоб перевірити, чи є кошти, і отримав повідомлення про те, що це казино не працює в Іспанії. Тепер я не можу з ними зв'язатися. Як це можливо? Вони в мене вкрали?
Шановний Mrmojon,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Need For Spin.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи звернулися ви до казино за адресою support@needforspin.com і подали запит на повернення внесених коштів?
Чи могли б ви пояснити, коли ви зареєструвалися в казино, коли ви зробили депозит у казино та який спосіб депозиту ви вибрали?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
