Вихід гравця затягується майже на місяць. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».
Це казино не здійснило платіж. Цим я повідомляю вам про мою надзвичайну стурбованість щодо мого запиту на зняття коштів у National Casino. 30 січня 2023 року я подав запит на зняття 670 євро зі свого рахунку National Casino, однак після перевірки свого облікового запису Skrill я помітив, що зняття все ще не оброблено. Щоб обґрунтувати свою претензію, я додав повну та детальну виписку з мого облікового запису Skrill, яка чітко показує, що не було оброблено транзакцій на суму 670 євро. Я зв’язався зі Skrill і отримав повідомлення, що переказ, який я запитав 30 січня, було скасовано з причин, які не залежать від мене . до Skrill.
Служба підтримки клієнтів NationalCasino надсилає лише автоматичні відповіді, і вони не виплачують мені винні.
Будьте дуже обережні з цим казино
Щиро Ваш,
Карлос Гуедес
Привіт Straca97,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з National Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
мій обліковий запис уже було підтверджено кілька місяців тому, я навіть здійснив інші зняття, але цей ніколи не надійшов на мій рахунок, і все це реальні гроші. Я вже надіслав свою заяву, яка не містить перерахованої суми, і відповідь від Skrill (цифрового гаманця, куди було здійснено передбачуваний переказ), де мені повідомили службу підтримки Skrill, що переказ було скасовано з причин, які не залежать від Skrill, і що це не так жодних подальших спроб з боку казино немає. NATIONAL CASINO більше не відповідає більше 4 днів.
Дякуємо Straca97 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Straca97,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити National Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне національне казино,
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця? Чому платіж скасовано?
З повагою,
Томас
Шановний Straca97,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти.
Скарга буде закрита як нерозглянута. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним ігровим органом – Antillephone NV (Кюрасао) і подати йому скаргу (certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати тижнями або навіть місяцями на відповідь.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться зі мною за адресою tomas.k@casino.guru.
З найкращими побажаннями,
Томас