ГоловнаСкаргиNational Casino - Вилучення гравця затримується.

National Casino - Вилучення гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 670 €

National Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 27.02.2023 | Справу закрито : 31.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Відкликання гравця-чоловіка затягнулося майже на місяць. Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту». Гравець із Португалії повідомив, що його обліковий запис було перевірено, і попередні зняття коштів були успішними, але його нещодавнє зняття не було оброблено, і казино припинило зв’язок. Незважаючи на численні спроби зв'язатися з казино, відповіді не було отримано. Скаргу було закрито через відсутність співпраці з боку казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це казино не здійснило платіж. Цим я повідомляю вам про мою надзвичайну стурбованість щодо мого запиту на зняття коштів у National Casino. 30 січня 2023 року я подав запит на зняття 670 євро зі свого рахунку National Casino, однак після перевірки свого облікового запису Skrill я помітив, що зняття все ще не оброблено. Щоб обґрунтувати свою претензію, я додав повну та детальну виписку з мого облікового запису Skrill, яка чітко показує, що не було оброблено транзакцій на суму 670 євро. Я зв’язався зі Skrill і отримав повідомлення, що переказ, який я запитав 30 січня, було скасовано з причин, які не залежать від мене . до Skrill.

Служба підтримки клієнтів NationalCasino надсилає лише автоматичні відповіді, і вони не виплачують мені винні.


Будьте дуже обережні з цим казино


Щиро Ваш,

Карлос Гуедес

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Straca97,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з National Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


мій обліковий запис уже було підтверджено кілька місяців тому, я навіть здійснив інші зняття, але цей ніколи не надійшов на мій рахунок, і все це реальні гроші. Я вже надіслав свою заяву, яка не містить перерахованої суми, і відповідь від Skrill (цифрового гаманця, куди було здійснено передбачуваний переказ), де мені повідомили службу підтримки Skrill, що переказ було скасовано з причин, які не залежать від Skrill, і що це не так жодних подальших спроб з боку казино немає. NATIONAL CASINO більше не відповідає більше 4 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо Straca97 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Straca97,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити National Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне національне казино,

Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця? Чому платіж скасовано?


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Straca97,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти.

Скарга буде закрита як нерозглянута. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним ігровим органом – Antillephone NV (Кюрасао) і подати йому скаргу (certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати тижнями або навіть місяцями на відповідь.

Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться зі мною за адресою tomas.k@casino.guru.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання National Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Straca97,

Хоча я розумію, що минуло чимало часу з моменту подання скарги, ми отримали таку інформацію від команди казино:

Привіт!
Ми раді повідомити вам, що цю проблему успішно вирішено. Наша служба підтримки доклала всіх зусиль, щоб зв’язатися з клієнтом, але, на жаль, він не відповідає на наші листи. Якщо у гравця все ще виникли проблеми і він не може знайти виведення коштів, ми готові допомогти. З нашого боку видно, що кошти успішно надіслано, а відкликання коштів не відбулося.
Дякуємо за увагу та розуміння .

Чи можете ви підтвердити цю інформацію?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Straca97,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Straca97,

Враховуючи вашу постійну активність на нашому форумі та відсутність спілкування, яке зазвичай супроводжувало б неотримання коштів, було зроблено висновок, що ви справді успішно отримали кошти. Оскільки ми не отримали від вас подальшого підтвердження або будь-яких додаткових запитів на допомогу, ми, на жаль, змушені закрити цю скаргу як відхилену. Хочу висловити вдячність команді казино за співпрацю.

Не соромтеся зв’язатися, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого