Гравець з Греції грав з безкоштовними обертаннями. Пізніше їхні виграші значно зменшилися. Гравець накопичив виграш за допомогою бонусу безкоштовного обертання, який мав максимальний ліміт виплати, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.
Вони дали мені 25 безкоштовних обертів у національному казино, і вони сказали мені в електронному листі, що максимальна ставка становить 5 євро, а максимальний прибуток становить 50 євро від безкоштовних обертань, тому я отримую 11, чого я точно не пам'ятаю з безкоштовних обертань і мені довелося зробити оборот у розмірі 476 €, щоб я міг зняти гроші. Я роблю оборот завершено, і мій залишок був 560 € на момент раптово завершення обороту з 560 € я зобов'язаний 510 €, що в нарешті, вони не дали мені їх, я грав і виграв, вони дали мені їх провайдера, з яким я грав, і вони забрали його в мене, забрали мене, знаючи, що якби я зробив депозит, і вони не дали мені це безкоштовно говорить, що якщо так, то я більше ніколи не захочу гроші, це буде моє власне виведення, оскільки мені пощастило
Шановний Алекос,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що казино зменшило ваш баланс до 50 євро?
Ви намагалися зв’язатися з казино з приводу цього питання? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru .
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Так, я щойно зв’язався з казино, і мені сказали, що це на їхніх умовах
Дякую за відповідь, Алеко. Я перевірив умови бонусів і фактично є максимальний ліміт виведення коштів. Будь ласка, дивіться тут:
"1b. Обмеження максимального виграшу зберігається після виконання вимоги щодо ставок. Максимум, який ви коли-небудь зможете зняти з гри на кошти, пов'язані з бездепозитним бонусом, становить 50 EUR, 50 USD, 500 NOK, 75 CAD, 75 AUD, 200 PLN, 75 NZD, 1 300 CZK, 6 000 JPY, 300 BRL. Щоб подати запит на зняття коштів, рахунок має бути повністю перевірений і внесений мінімальний депозит».
Я хотів би підкреслити, що згідно з нашим Кодексом чесних азартних ігор ми вважаємо встановлений ліміт виграшу несправедливим і хижацьким, лише якщо він застосовується до гри на реальні гроші, однак ми приймаємо бонусні Умови та умови, які обмежують максимальний виграш з бонусу. грати. Схоже, що казино конфіскували ваші виграші відповідно до своїх Умов, і, на жаль, ми не можемо більше нічого зробити.
Будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо є щось інше, ми могли б допомогти вам, інакше я буду змушений відхилити цю скаргу. Щиро дякуємо за розуміння.
Насправді, я зрозумів, дуже дякую вам за інтерес, який ви проявили до того, щоб бути хорошим продовженням
Я розумію ваше розчарування після того, як значну суму ваших виграшів було вираховано, але це відповідало Бонусній політиці казино, і ми нічого не могли зробити. Казино мають право встановлювати максимальний ліміт виведення своїх бонусів, і ми не можемо змусити їх робити інакше. Насправді, у переважній більшості бездепозитних бонусів він є.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
