Гравець із Білорусі виграв за допомогою безкоштовних обертань, але зіткнувся із затримками через перевірку адреси. Незважаючи на пояснення відсутності постійної адреси та пропозицію відеоперевірки, казино не пішло на компроміс. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді, щоб гравець надав необхідну інформацію, але гравець не відповів на запити. У результаті скаргу було відхилено через недостатню інформацію для подальшого розслідування.
Привіт!
Хочу звернути увагу на ненадійність цього казино. Я вніс гроші, програв, отримав безкоштовні обертання та виграв. Тепер вони вимагають підтвердження адреси. Я спілкувався зі службою підтримки, пояснюючи, що у мене немає постійної адреси, оскільки я працюю віддалено та подорожую. Я сам запропонував відеоперевірку. Однак вони просто затягують справу і не пропонують жодного компромісу щодо адреси.
Коротше кажучи, я нікому не рекомендую це казино, але в моїй ситуації я прошу допомоги у вирішенні цієї проблеми.
Шановний васильверемейчику,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи є у вас постійна адреса, вказана у вашому посвідченні? Чи є у вас постійна адреса на підтвердженні платежу (виписці з банківського рахунку)?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Доброго дня Депозит був з крипти, є українська та грузинська картки.
Я завантажив фотографію свого паспорта та все, що вони просили, крім адреси. Є адреса реєстрації і відмітка в паспорті, але я там три роки не був і просто не був задоволений реєстрацією казино. Я дуже довго намагався знайти альтернативу, я думаю, що можу завантажити бронювання з booking, наприклад, але служба підтримки не співпрацювала.
Головне, що я готовий вимагати будь-які документи, але вони просто ігнорують мої запити
Не могли б ви вказати, яку адресу ви вводили в реєстраційну форму, коли відкривали рахунок у казино?
Це адреса, з якої казино запитує ваше підтвердження адреси.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
