ГоловнаСкаргиNational Casino - Гравцю важко завершити перевірку облікового запису.

National Casino - Гравцю важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: $100 000 ARS

National Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 21.05.2022 | Вирішено : 07.06.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

У гравця з Аргентини виникли труднощі з виведенням виграшу через поточну перевірку. Потім обліковий запис було перевірено, але у гравця виникли проблеми з вибраним способом оплати. Спробувавши інший спосіб оплати, гравець отримав свій виграш, і проблема була вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я не можу зняти свої гроші. Мені дають тисячу кіл, щоб підтвердити свій обліковий запис. Я вже надіслав все, що від мене просили. Правда засмучує, тому що для того, щоб зробити депозит, вони нічого не просять, а лише зняти. Вони кажуть мені, що не просять підтвердити мій рахунок astropay, тому що номер рахунку не відображається. Я надіслав їм запис рахунку кредитної картки, банківський підсумок для адреси тощо тощо. І вони не вирішують мою проблему, вони шахраї

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Мариса,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що перевірка облікового запису Astropay є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Решта ваших документів затверджено?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Кристина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Обліковий запис astropay вже підтверджено, але у них немає можливості вилучення коштів astropay. Я створив рахунок ecopayzz, але мені кажуть, що я повинен знову внести депозит за допомогою цього засобу, щоб його можна було врахувати для виведення. Іншими словами, згодом вони прийдуть з тим же, що їм також доведеться підтвердити обліковий запис ecopayzz.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вони щойно зв’язалися зі службою підтримки, і тепер вони кажуть мені знову надіслати фотографії картки, з якої я зробив депозит. І скріншоти облікового запису astropay, який вже надіслано, і згідно з ними не видно номера рахунку. Номер користувача — це те, що ви бачите, це код тут, в Аргентині, astropay не дає вам номер рахунку. Щоб зробити депозит, ви вносите їх на рахунок компанії, і вони зараховують вам гроші. І я тобі це вже тисячу разів пояснював.

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за відповідь, Марісо. Зрозумійте, що різноманітність і доступність способів оплати не керуються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів та банківські обмеження, мають великий вплив.

Чи правильно я розумію, що ви створили обліковий запис ecoPayz? Чи доступний ecoPayz як варіант виведення коштів у вашому обліковому записі?

На жаль, переважна більшість казино вимагає принаймні одного успішного депозиту зі способу оплати, який гравець хоче використовувати як спосіб виведення. Тому є ймовірність, що вам доведеться внести ще один депозит.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Це не дозволяє мені робити депозити через ecopayzz, і я вже надіслав до онлайн-підтримки, що у мене виникли проблеми. У будь-якому випадку, якщо я зроблю депозит у розмірі, наприклад, 2000 аргентинських песо, то чи дозволять мені зняти 124 000, які у мене є на рахунку? . Я не думаю, що мені скажуть, що ці гроші зароблені іншим платіжним засобом, і таким чином у нас буде більше кіл. Якщо у мене є ecopayzz як варіант зняття, чому вони не вирішують це відразу і не дозволяють мені вивести там як компенсацію, що ви ті, хто не надає мені можливості для астроплати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую Марісо за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Маріса,


Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити National Casino долучитися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне національне казино,

Чи можете ви пояснити, будь ласка, ситуацію щодо доступних способів оплати та що потрібно від гравця, щоб мати можливість вивести?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я хотів повідомити вам, що мені потрібно створити обліковий запис neteller і зробити депозит для цього засобу, щоб можна було виводити кошти. Вони вже підтвердили обліковий запис. Я зняв кошти, але вони не були внесені. За тим, що мені кажуть із підтримки, що аналізують з фінансового департаменту. На вашій сторінці написано, що не потрібно відкладати виведення у віртуальні гаманці. Минуло більше доби від початку відступу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за оновлення, Марісо.


Шановне національне казино,

Будь ласка, дайте відповідь і поясніть ситуацію щодо запитів гравця на вилучення.

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, з великою радістю кажу, що сьогодні зміг зняти гроші, мені їх надіслали. Мені вдалося це зробити за допомогою neteller. Я зняв 100 000, а вони внесли 95. І трохи, але це найменше. Дякую за ваше управління.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Мариса,


Я радий почути, що вашу проблему було вирішено, і ви отримали свій платіж. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.


Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого