Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням своїх коштів через неповну верифікацію рахунку. Ми закрили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт, казино вже кілька днів відхиляє мої документи для KYC, хоча вони чітко впізнавані та походять від офіційних установ. Я постійно отримую стандартне повідомлення про надсилання підтвердження моєї адреси, і хоча я завантажував це 20 разів, воно все одно відхиляється. У мене таке відчуття, що казино дуже сумнівне і не хоче виводити гроші.
Шановний frankschmank99,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Чи могли б ви повідомити, які документи, здається, викликають проблеми, коли ви їх надсилаєте?
Чи просили вас надати документи в певному форматі, чи якась інформація, яку ви надали, відсутня відповідно до казино?
Будь ласка, перешліть повідомлення між вами та казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас