National Casino - Гравець бореться з великим запитом документів на виведення.

Привіт,

Я відправив багато документів

• паспорт
• селфі з паспортом
• селфі з паспортом і запискою "1234"
• селфі з паспортом і запискою "567"
• банківська виписка (пошта)
• виписка з банківського рахунку у форматі PDF
• Розрахункова відомість за 6 міс
• payslips connecting bankstatement 6 місяців тому
• підтвердження криптовалютного депозиту
• Запит усіх криптовалютних транзакцій у моєму гаманці

Тепер вони попросили оригінальний депозит на мій крипто-гаманець, це було багато років тому, я навіть не знаю, де він. Я не впевнений, що вони означають, документи так важко знайти та настільки особисті, що я навіть не виграв із бонусними грошима.

Тепер кажуть, що я не можу надати документи за 2 тижні.

Вони просто додали це в умови не тоді, коли я зареєструвався.

Це не зовсім чесно для гравців вимагати стільки документів, до того ж я вже давно граю в цьому казино

Привіт ashe76872,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з National Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

паспорт

селфі з паспортом

селфі з паспортом і запискою "1234"

селфі з паспортом і запискою "567"

банківська виписка (пошта)

виписка з банківського рахунку у форматі PDF

Розрахункова відомість за 6 міс

payslips connecting bankstatement 6 місяців тому

підтвердження криптовалютного депозиту

Запит усіх криптовалютних транзакцій у моєму гаманці

Усі ці документи погоджено.

Вони вимагають підтвердження фінансування крипто-гаманця, а я насправді не знаю, як це зробити. У мене деякий час була криптовалюта, і я не розумію, про що вони говорять.

"

Вітаю,

Відділ безпеки був змушений закрити ваш рахунок і конфіскувати виграш через невдалу перевірку.

Ми працюємо згідно з положеннями та умовами National Casino:

https://nationalcasino.com/rules/terms-and-conditions

Це рішення прийнято керівництвом нашого казино і подальшому розгляду не підлягає.

З найкращими побажаннями,

Команда підтримки казино"

Вони відповідають без пояснень. Я просто сподіваюся вирішити проблему. Так багато документів.

«Щоб продовжити розгляд вашої заявки на виведення коштів, ми з повагою просимо вас надати нам докази дати створення вашого криптогаманця та джерела його фінансування».

Це був останній запит, але я вже відправив його. Це єдине речення, яке вони дають, чат не може мені допомогти, просто скопіюйте, вставте це.

Шановний ashe76872,

Дякую вам за вашу електронну пошту. На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо просунутися з цією скаргою. Загалом, зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх пояснення, однак у цьому випадку понад 10 випадків закрито через «Політику відсутності реакції», що чітко свідчить про те, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.

На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.

На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки це звичайна практика National Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби домовитися.

Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від National Casino.

Можливо, ви можете спробувати звернутися до офіційної ліцензії. Окрім цього, я не можу рекомендувати жодних подальших кроків.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.